第五章-宾客入住.ppt

第五章-宾客入住 100美元券（1988、1996）正面不是总统，而是著名科学家，政治家，金融家本杰明.富兰克林（Benjamin Franklin,1706-1790）肖像，因为他曾在美国独立战争时期起草著名的《独立宣言》。背面是费城独立纪念堂。 英镑 表示英镑的符号是￡；pound 源于位丁文名称libra poundo，是在其首字母L上加一横线组成的。 现时的英镑又叫“英镑”，一英镑等于100新便士(New Pence)。硬币分为半便士(halfpenny，于1985年停止流通)，1便士，2便士，5便士，10便士,20便士,一克郎(25便士，于1990年停止流通),50便士,1镑，2镑，5镑(1990年后叫克郎)。所有硬币正面皆为英国君主像，背面除铸有币值外，在不同行政区所铸的硬币铸有不同的图案。但不论硬币于那个行政区铸造，皆全国通用。英国纸币分为1镑(于1988年停止流通)，5镑，10镑，20镑和50镑，所有币值的纸币正面皆印有英国君主像,编号及币值，不同币值的纸币，背面则印有不同的英国名人像。 英镑 在英国，女王是最尊贵的象征，所以所有英镑的正面都是英国女王伊丽莎白二世，反面的图案则根据钱币的面值各有不同。5镑背面是英国19世纪慈善家伊丽莎白.弗雷的肖像，左侧是她参加慈善活动的图案； 10镑背面是英国19世纪生物学家查尔斯·达尔文肖像； 新版英镑20镑背面是著有《国富论》的经济学家亚当·斯密； 50镑背面是英格兰银行第一任总裁约翰·霍布伦肖像，左侧是银行的看门人，后面是他的住所。 日元 【汉文】日圆 【日文】円（えん） 　　 【英文】Japanese Yen 　　 【代码】JPY 　　 【符号】yen; 　　 【发行】日本银行(NIPPON GINKO) 　　 【印钞局】国立印刷局 　　 【铸币局】独立行政法人造币局 日圆是日本的官方货币，于1871年制定。其纸币称为日本银行券，有1000、2000、5000、10000円四种面额，铸币有1、5、10、50、100、500円等。 面值 1000 　　◎正面：日本医学家野口英世（2004年11月以前为夏目漱石） 　　◎背面：富士山和日本国花——樱花 面值 5000 　　◎正面：日本女小说家樋口一叶（2004年11月以前为新渡户稻造） 　　◎背面：日本艺术家尾形光琳的装饰画《蝴蝶花》 面值 10000 　　◎正面：日本作家、教育家福泽谕吉 　　◎背面：平等院凤凰堂内房顶上的凤凰雕塑 面值 2000 　　（《冲绳八国首脑会议暨千禧年》纪念钞） 　　◎正面：位于冲绳县那霸市首里城的守礼门，门上刻有“守礼之邦” 　　◎背面：《源氏物语绘卷》第38回“铃虫”中的两幅插图，其中一幅插图是光源氏和冷泉院会面的场面，另一幅是文字部分，两幅插图重叠在一起；右下方选用了13世纪镰仓时代前期绘制的《紫式部日记绘卷》中的紫式部形象。 澳大利亚元 澳大利亚元硬币 　　5分（5c），10分（10c），20分（20c），50分（50c），1元（$1），2元（$2）。 澳大利亚纸币 　　5元（$5），10元（$10），20元（$20），50元（$50），100元（$100） 货币代码 　　$,AS,AUD，分（cent，c） 1元=100分 （$1=100c ●信息储存 (1)复核有关VIP客人资料并准确输入电脑； (2)在电脑中注明“VIP”以提示其他各部门或人员注意； (3)为VIP客人建立客史档案并注明身份以备查询 五、办理入住登记常见问题处理 一、换房 1、了解换房原因 客人方面（房间楼层、位置朝向不理想，房间号不吉利，） 饭店方面（客房设施损坏、维修需时较长，重房，未清扫房，延期，团队客人排房等） 由于饭店方面的原因需要宾客换房，接待员应该向宾客解释清楚求得宾客谅解。 2、查看客房状态，为客人排房 查看客房状态资料，看是否与宾客原住房相同档次的客房，如果暂时没有，则向客人说明。倘若房间档次升高了，则要加收房费（饭店自身原因除外），并要对宾客带来的不便表示歉意。 3、填写房间/房价变更单 填写房间/房价变更单，由行李员分发至相关部门。 管家部：楼层服务员接到此单后，按退房要求对原住房进行检查，然后对走房进行清扫。 电话总机：方便电话转接 前厅收银：接到此单后转移客帐 问讯处：方便邮件转交和访客查询 礼宾部：及时协助宾客提拿行李换房 4、换房时为宾客提供行李服务 5、发放新的欢迎卡及房卡 6、接待员更改电脑资料，更改房态。 离店日期变更 一、提前离店 二、延期离店 三、宾客入住后立即要求离店 一、提前离店 1、通知客房预订处更改预订记录 2、通知客房服务部，清扫整理客房。 延期离店 1、接待宾客 ●当