总服务台及广播室服务规范.docxVIP

TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】 总服务台及广播室服务规范 总服务台及广播室服务规范 一、仪容仪表 1、制服：当班时应佩戴好工卡，工卡应佩戴在左上胸下15公分处。保持工衣的整洁、干净、笔挺，并注意衣服扣子有无脱落现象，衣袖不得前卷。 2、工鞋：女员工穿黑色低半高跟皮鞋，皮鞋应经常擦拭，保持光亮。 3、头发：应保持清洁定型，禁止怪异发型及有色发型，女员工不得梳留披肩发，应梳理成型或扎成马尾状，前额留发不要遮住眼睛。 4、化妆：淡妆上岗，妆扮应自然、大方，以给人清爽的感觉。包括必要的修眉、适合的粉底、适合的眼线液或睫毛液，配与服装相适宜的唇膏，耳环不得夸张、华丽。 5、手： 手指应保持干净、清洁，指甲不得过长，不得涂有色指甲油。 6、丝袜：应穿肉色丝质连裤袜，注意是否有脱丝现象，不得穿着有损的丝袜上岗。 二、服务要领 1、待客姿势： 站立于可看到顾客举动及容易接近顾客之位置。 双手自然下垂，置于前方合拢，态度端庄，面带笑容。 注意来客的动向，主动说：“您好，欢迎光临！”。 应