呼叫中心发展规划.pdfVIP

目 录 一、呼叫中心发展规划的总体思路 二、客户服务中服务质量与品牌建设的关系 三、呼叫中心在服务提升中的作用 1、呼叫中心是维护企业信誉的窗口，用户值得信任的厂方代表 2、呼叫中心是服务质量的保证中心 3、呼叫中心是客户服部的费用控制中心 四、公司呼叫中心的现状 1、在维护企业信誉的窗口、用户值得信任的厂方代表职能方面 2、在服务质量的保证方面 3、在客服部的费用控制方面 五、呼叫中心发展规