装修行业中的统计技术应用 .docxVIP

工程建筑学相关资料ENGINEERING ARCHITECTURE RELATED INFORMATION 工程建筑学相关资料 ENGINEERING ARCHITECTURE RELATED INFORMATION PAGE PAGE 1 装修行业中的统计技术应用  【摘 要】统计技术的作用在于可帮助测量、表达、分析在产品寿命周期的各个阶段中客观存在的变异，对不断完善质量体系、改进产品质量、降低消费、提高经济效益都有着重要意义。 　　【关键词】统计技术 质量　　在ISO9001：2000标准中，过程控制、数据分析、纠正和预防措施等诸多要求都与统计技术有着密切的关联。ISO9000：2000标准将“统计技术”从1994版标准的一个要素“提升”为质量管理体系的一个基本原理，在2.10条款“统计技术的作用”中做出了具体的规定。统计技术的作用在于可帮助测量、表达、分析在产品寿命周期的各个阶段中客观存在的变异。通过对数据的统计分析，能更好地理解变异的性质、程度和原因，有助于解决因变异引起的问题。有助于提高质量管理体系的有效性和管理效率。有利于更好地利用数据并作为决策的依据，有助于发现存在的质量和原因，以便采取相应的对策与措施，使工程质量处于受控状态。其重要性在于产品质量的体现，从质量的角度反映了质量体系的运行情况，为评价质量体系的有效性提供手段并为制定内部改进计划提供依据，对不断完善质量体系、改进产品质量、降低消费、提高经济效益都有着重要意义。　　许多贯标企业对统计技术的应用却是一个薄弱环节。由于装修行业自身的特点，习惯于粗放型管理，对统计技术这一现代管理方法缺乏了解，在实施统计要素时出现对标准理解不深、选用范围不明确、应用技术的类型掌握不多。有放性难以体现和控制失效等问题。本文针对施工企业的特点，分析了统计技术应用过程存在的不利因素，阐明标准对统计术的要求，提出应用统计技术的控制方法。　　一、统计技术应用过程存在的不利因素　　l．由于装修施工企业自身特点的制约，统计技术应用的数据来源存在失真现象具体表现在：　　（1）未能如实反映客观情况，有的原始统计记录收集不足；　　（2）应用统计技术人员与资料员（或施工员）不是同一人，或相互之间接口关系不明确，相当部份的原始记录未能及时记载，而是事后凭印象补填。　　2．应用的统计数据时效性、系统性不够。应用人员未能全过程跟踪掌握数据的收集，有效地控制质量管理的持续性，仅是作为应付检查的依据。统计数据与客观事实的时间相隔太长，失去其控制过程能力及产品特性的意义。同时未能建立统计技术应用情况检查记录，并将有关记录按时间顺序进行系统积累（信息反馈）。　　3．应用人员流动性大或兼职过多，使统计与质量运行脱节。　　4．应用人员素质不高。对统计技术的对象、范围不够熟练，影响了具体工作的深入开展。　　 5．质量体系文件对统计技术应用不够明确。只是罗列了几种可以应用的统计方法，对在哪些环节（过程、活动）运用哪种方法没有明确规定。　　6．对统计技术的应用普遍存在模糊认识。在贯标过程中，总感到它繁琐，加上对这方面的知识技能掌握不够．普遍存在畏难情绪，实际工作中采取应付态度。　　二、应用统计技术的要求　　ISO9001：2000质量保证标准8.4“数据分析”要求：组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。在数据分析活动中，应努力采用和推广统计技术方法对所收集的数据加以分析整理，计利用效果进行评价。　　因此，装修施工企业可根据自身管理水平和人员素质，以及装饰产品施工特点确定对统计技术的要求，其包括两方面：一是明确统计技术的需求场合；二是确定所需要应用的统计技术。　　装修施工企业在以下场合必须应用统计技术：　　1．工程项目各种要求的符合性验证活动之后，或项目竣工后进行施工总结之时；2．内部审核、外部审核后期；3．收集顾客满意度信息之后；4．对项目部、供方、各部门的质量管理能力监视和测量之后；5．管理评审活动之中，包括对公司、各部门、各项目部的质量目标考核。转贴于 　　因此，需编制统计技术应用程序和作业指导书，以实施本企业确定的统计技术，同时对使用人员进行应用程序的培训和再培训，不定期检查统计技术应用的有效性，根据需要实行改正。　　三、装修施工企业应用统计技术的控制　　统计技术是质量管理中进行质量分析、质量控制和质量改进的必要工具。在质量体系运行过程中，对统计技术必须有一个正确、完整的认识，从强化统计思想人手，促进统计技术的合理应用。数据分析要素中统计技术的实施与其它要素一样，是企业在建立和实施质量体系过程中，在质量策划、培训、编制文件、实施文件、内部质量审核、管理评审和认证单位的审核等方面，都