超市社会实践工作总结.docxVIP

超市社会实践工作总结 一、实践目的 1、实践的目的和意义 （1） 提高自己的实践能力、交际能力、思考能力以及为了使自己的假期过得更有意义。 （2） 通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干。 （3）检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。 （4）想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。 2、实践单位的概况及发展情况 （1）概况 江苏时代九州超级购物中心由香港肇丰集团聚巨资于20xx年8月在xx市唯一的商业中心投资建立，公司礼聘了一批经验丰富的境外和国内管理人才，组成了一个专业的经营团队，全面运用现代化电脑操作系统及完整的营运作业规范来进行管理，卖场人性化的空间设计、新鲜实惠的商品组合、高品质的服务项目，满足了广大消费层次的购买。 时代超级购物中心采用总公司集中采购，确保商品的“本正源清”，以最低的成本获得高品质的商品，让顾客得到真正实惠。 （2）发展情况 目前时代超市已有100余家门店，超级购物中心（大卖场）近30家，主要分布江苏，xx，山东，xx、上海等地。时代在发展，“时代”九州超级购物中心也要顺应市场和顾客的需求而发展，做大做强。除经营食品、百货外，还不惜花大量人力物力进行市场调查分析、实施改造，瞄准目标客户群，对以日用消费品为主的综合型超市进行明确定位，引入品牌百货理念，实行差异化竞争。在布局上，时代超级购物中心将主通道扩大到6米，视线更通透，商品分类一目了然。超市经营也从以快速消费品为主向品牌百货延伸，在三楼百货新增加芭比娃娃、阿迪达斯、欧莱雅等国际品牌，旁氏、玉兰油、采诗等时尚品牌也扩大面积。这些原先只能在高档百货商场见到的商品也能在超市买到。在食品方面，进口深海鱼、贝类海鲜、高档洋酒、进口食品专厅等都已引入。同时国内知名品牌集集小镇、肯德鸡也入住时代。满足了消费者“一站购齐”所需商品的综合型消费场所。 近几年来，时代每年均保持至少70%的年成长，市场占有同步增大。 3、实践要求 （1）服务顾客，满足顾客要求，使顾客满意。 （2）保持卖场的清洁、明亮、清楚、安全。 （3）微笑示人、同事之间互帮互助 （4）保证商品的齐全与品质。 二、实践内容 1、实践安排概况 （1）时间和地点 这个暑假，我在xx乐天玛特超市度过。从学校放假回来，还没歇住脚，第二天就马不停蹄的开始了我的暑假打工计划（妈妈早就在超市给我找了一份兼职）。具体时间是7月20号~8月20号，一星期早班，一星期下午班（早班7:30-3:30,下午班是2:30-10:30），如此交替着，风雨无阻。 （2）实践内容 姚太太品牌食品的销售人员。有时帮助超市卸货，整理仓库。 （3）专业知识与专业技能在实践过程中的应用 我所学的专业是英语专业。在销售过程中碰到老外的情况下明显比别人有利。 记得有一次看到超市某一货架前有位老外在询问商品情况，那个售货员明显有些招架不过来。我便上前微笑着与老外交谈起来，了解了一下他的需要，然后告知了那个售货员。如此轻松地运用自己的专业知识解决了一个问题，帮助了别人，我也倍感欣慰。 三、实践结果 1、发现的问题 （1）沟通交流问题，工作人员缺乏语言技巧，很难与老外进行沟通。 （2）超市工作人员对超市的整体布局结构缺乏了解，导致不能为顾客正确地指路。 （3）排队情况严重，队伍过长，人们往往会因此放弃购买。 （4）不能保证每层都有卫生间。 （5） 服务缺乏人性化。有一例证：在超市买牙膏结账时，某一市民急着付款，收银员却坚持拆包验货，双方为此闹得很不愉快。虽然记者咨询律师得知，收银员此举并不违法，但不是人性化表现。 2.、解决问题的建议 （1）针对问题（1）（2），超市应对员工进行相应的培训，如语言技能培训，以保证超市正常的运行。 （2）针对问题（3）（4），超市应加强基础设施建设。增设收银台与卫生间。 （3）针对问题（5），建议超市采取更加人性化服务，坚定顾客至上的经营理念。 四、实践总结与体会 1、总结与体会 （1）在我正式去超市上班的前一个晚上，妈妈对我说：“以后上班时要尽可能的多做事，少说话，处理好与同事、上级之间的关系。”话虽简单，但真正做起来就不简单了。由于我以前没干过超市的服务员，刚开始时也不能适应那里的很多规定。不过，在经历了几天的磨练之后，我就适应了那里的一切，很快熟悉了自己的工作环境。虽然一天下来，累的腰酸背痛，可心理感觉还蛮高兴的，