第6章绩效反馈.pptx

第六章 绩效反馈;牢骚效应;在他们进行的这一系列试验研究中，有一个“谈话试验”。具体做法就是专家们找工人个别谈话，而且规定在谈话过程中，专家要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，并做详细记录。与此同时，专家对工人的不满意见不准反驳和训斥。这一实验研究的周期是两年。在这两年多的时间里，研究人员前前后后与工人谈话的总数达到了两万余人次。 结果他们发现：这两年以来，工厂的产量大幅度提高了。经过研究，他们给出了原因：在这家工厂，长期以来工人对它的各个???面就有诸多不满，但无处发泄。“谈话试验”使他们的这些不满都发泄出来了，从而感到心情舒畅，所以工作干劲高涨。这就是牢骚效应。由于这家工厂的名字叫霍桑，人们又将这种现象称为“霍桑效应”。它告诉我们：人有各种各样的愿望，但真正能达成的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，千万不要压制，而是要让它们发泄出来，这对人的身心发展和工作效率的提高都非常有利。 ; 企业需要员工之间产生彼此的认同、合作与信任。一起工作的人，可以不在同一间办公室中，但必须同心协力，才会形成有效运转的机构。而人与人之间的隔阂、猜忌、怀疑与冲突，不仅会阻碍个人能力的充分发挥，更损害了团体绩效的产生。要避免这些，就要建立一个有效的沟通渠道，激励员工的工作热情，了解他们的需要与情感，并加以有效地疏导和牵引。这样，才可能真正达到企业利润的最大化。;绩 效 管 理 LHR;绩 效 管 理 LHR;绩 效 管 理 LHR; 很多企业错误地把绩效考核作为绩效管理，认为填写完绩效考核表格、算出绩效考核分数、发放绩效工资，绩效管理的的任务就完成了。其实，绩效管理的首要目的是为了提高绩效，应该让员工知道自己的绩效状况，管理者应将对员工的期望明确表达给员工，因此必须有绩效反馈面谈这个环节。 ;1、绩效反馈有助于正确评估员工的绩效;2、绩效反馈使员工正确认识自己的绩效;3、绩效反馈保证绩效考核的公开公正性;4、制订绩效改进计划并确定下一绩效目标;三、对错误的行为进行反馈的方法： 管理者针对员工的错误行为进行反馈的目的，就是通过让员工了解自身存在的问题而引导其纠正错误。 通过建设性的批评对错误的行为进行反馈。 建设性的批评是战略性的、维护对方自尊的、互动式的、灵活的、发生在恰当的环境中、以进步为导向、能够传递帮助信息。;四、对正确的行为进行反馈的方法： 管理者在进行正面反馈时应遵循四点原则： 1、用正面的肯定来认同员工的进步； 2、要明确地指出受称赞的行为； 3、当员工的行为有所进步时应给予及时的反馈； 4、正面的反馈中应包含这种行为对团队、部门乃至整个组织的整体效益。 ;五、有效的自我反馈机制： 自我反馈机制的首要前提就是制定一套员工反馈时使用的绩效标准，然后建立一套机制或办法，使员工能够自觉地根据这一标准对自己的工作情况进行自我检视。;六、360度绩效反馈计划： 360度绩效反馈计划具有以下关键点： 全方位； 功能定位：提供绩效信息反馈，不能直接用于薪酬和晋升决策 适用范围：管理人员，不是一线员工;第二节 绩效反馈面谈; 2、按照反馈中被考核者的参与程度分类 根据被考核者参与程度分为：指令式、指导式、授权式。 指令式的主要特点是管理者只告诉员工：他们所做的哪些是对的，哪些是错的；他们应该做什么，下次应该做什么；他们为什么应该这样做，而不应该那样做。员工的任务是听、学，然后按管理者的要求去做事情。 ; 指导式以教与问相结合为特点。这种方式同时以管理