亚马逊公司的SWOT分析.pdfVIP

亚马逊公司的 SWOT 分析 优势（ Strength ） 劣势（ Weakness） 1．网络营销优势 1 客户的数量及其支付能力 2 ．出色的服务软件系统 2 薄利多销 -- 销售增长盈利却下滑 3 ．顾客至尊的 经营理念 3 全球购物网站大比拼亚马逊不敌 eBay 4 ．丰富多样的可选择项目 5 ．创新能力 6 成本优势 7 ．优惠的价格 8 ．免费送货 机遇（ Opportunity ） 挑战（ Threat ） 1 互联网快速发展 1 线上竞争（当当 - 做中国的亚马逊） 2 电子商务的发展 2 离线书店（如巴诺）的竞争 3 进入新的市场 3 网络黑客的攻击 4 收购其他有一定知名度网站 4 其他意外事件 5 增加网上服务，吸引更多顾客 5 不利的政策法规 SWOT 分析：具体分析 优势（ Strength ） 1．网络营销优势 亚马逊采取的是网络营销的方式与传统的市场营销相比， 具有跨时空， 交互式， 多媒体， 成长性，超前性，拟人化， 整合性，经济性和技术性等优势点，这些优势使得企业传统的 经营模式相形见拙亚马逊采用网络营销的方式，它便具备了这些优势 2 ．出色的服务软件系统 亚马逊的有大约 20% 的员工是做软件开发工作的， 从图书检索系统，购买系统到付费 系统， 一键购物个人推荐个人爱好管理， E-Card 服务， Amazon-Wedding ，Your Amazon Home 等等， 每一部分都经过他们的精心设计， 他们的辛勤工作保正了亚马逊网站服务的安 全可靠和功能强大 3 ．顾客至尊的经营理念 亚马逊一直坚持着顾客至尊的经营理念，这点可以从两个方面来看： 首先，线上服务亚马逊网站出色的服务软件系统，例如为的就是向客户提供更便捷和人 性化的服务 其次，离线配送也体现了顾客至上的理念不仅可以免收运费还可以无条件退货，正式这 些提客户着想服务，吸引了成千上完的新客户和回头客 亚马逊网站的职员在服务和建立用户关系上花费与他们做销售和装运同样多的时间金 钱和精力当一个顾客需要援助时， 譬如说查询一个书名一个错误地址等等， 公司鼓励员工不 厌其烦地提供超标准的服务当一个顾客想要得到帮助时， 就由服务人员接替机器的工作亚马 逊全体人员中有 20% 的人专门负责回答从电子邮件中心来的查询 4 ．丰富多样的可选择项目 今日亚马逊公司正朝著一站式的在线零售网站发展，在他们的网站中可以找到 CD ，录 像带和 DVD ，软件，家电，玩具，服装，体育用品，食品，首饰，美容品，乐器等等等所 有你可能购买的商品特别是图书种类，不逊色于巴诺书店这样丰富的图书和其他商品的种 类，使客户们感觉到这里一定会有他们想要的 5 ．创新能力 科技在不断创新， 服务也需要不断创新贝佐斯也不断思索着怎么向客户提供更多特色服 务，于是相继出现了购物建议单，读者书评， 续写小说等等这些创新又实用的服务，这无 也疑成为了亚马逊的优势之一 6 ．成本优势 首先亚马逊是网络营销模式，因此免取了传统营销方式所必须的店铺和营销人员，节约 了成本， 此外亚马逊还在财务管理上削减成本： 裁减人员降低开支， 使用先进便捷的订单处 理系统降低错误率，