景点导游景点导游概述景区（点）导游概述.ppt

模块一　景区（点）导游概述 景点导游 主讲人：许萍 景区和景区导游员 理解概念：导游 导游人员 导游人员是旅游的 导游人员在旅游服务中永远处在 灵魂 主导地位 导游人员的概念 导游人员：是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 考试资格：学历、语言、身份。 导游活动条件：必须佩带导游证、必须经旅行社委派。 报考导游员资格证考试的资格 中 等 学 历 中 华 人 民 共 和 国 公 民 身 体 健 康 言表达能力 基本知识和语 按业务范 围来分 全程陪同 导游人员 national guide 景点景区 导游人员 interpreter 地方陪同 导游人员 local guide 海外领队 tour leader 按职业性质来分 专职导游人员 兼职导游人员 　 按导游使用语言来分 中文导游人员 外语导游人员 初级导游人员 中级导游人员 高级导游人员 特级导游人员 浙江旅游职业学院旅行社管理系 共性： (1)服务性 (2)文化性 (3)社会性 (4)经济性 (5)涉外性 　 个性： 政治属性 导游服务的性质? 导游人员的作用 （一）旅游活动实现作用 （二）旅游产品的兑付作用 （三）旅游目的地的扩散作用 （四）国民经济发展的促进作用 （五）对内对外的宣传作用 ★导游人员的形象 （一）树立良好形象的必要性 （二）树立良好形象的途径 树立 良好形象 的途径 外在形象的要求 内在 形象 的 要求 符合 身份 适应 工作 符合 本民族 符合 公认 审美 习惯 能力素质 思想品德素质 知识素养 导游人员的素质