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社区经理五级认证试题(第二套)终 社区经理五级认证试题(第二套)终 社区经理岗位技能认证五级试题（第二套） 营销（75分） 一、填空题（每空1分,共10分） 1.在中国电信三类用户群的服务标准上，要求为大客户提供个性化服务，为商业客户提供专业化服务，为公众客户提供服务。 2.社区经理的主要工作内容主要包括营销和两个部分。 3.社区经理应对高端客户、高危客户等处于成熟期和衰退期的客户重点做好“”工作。4.16900为运营商的窄带业务接入码。 5.中国电信运营模式是建立“以市场为导向，以________为中心，以效益为目标”的现代企业运营模式，实现收入最大化、成本最优化、利润可持续增长。 6.中国电信推出“”作为互联网接入业务统一品牌。7.道路交通报警台特服号是。 8.根据客户价值可将公众客户细分成客户获取期、客户提升期、客户成熟期、客户衰退期、________五个阶段。 9.社区经理实施保存量的重点是对高端客户的保持、高危客户的挽留和对流失客户的。10.上门服务规范的五个步骤是：、客户预约、礼貌登门、服务实施、致谢告辞。二、单项选择题（每题1分，共30分） 11.社区经理制属于中国电信的（）优势。 A、体系优势B、人才优势C、品牌优势D、资源优势12.农村统包责任制所服务的客户群主要是（）。 A、大客户B、公众客户C、农村用户D、所有客户13.电信生产过程就是（）。 A、电路的全程全网B、用户的市场占有率C、用户的使用消费过程D、信息传递过程 14.是哪个电信运营商的企业标识（）。 A、中国电信B、中国联通C、中国网通D、中国铁通 15.我们知道社区经理工作六步曲主要是①总结当天工作，及时反馈信息。②制订工作计划、确定工作重点。③做好营销维护，搜集相关信息。④接受营维工单，作好事前准备。⑤掌握负责社区量收变化情况。⑥事先预约用户、安排优化线路。 这六步正确的排列顺序是（） A、②④⑤③⑥①B、⑤②⑥④③①C、⑤②④③⑥①D、⑤②④⑥③①16.社区经理只有落实（），才能使自身收入效益提高，并体现自身价值。A、薪酬B、在企业的地位C、工作权限D、收入服务责任制17.电信生产必须坚持贯彻（）的生产方针。A、“生产第一”B、“安全第一”C、“质量第一”D、“业绩第一”18.社区经理承担（）以下的线路维护工作。 A、局总配线架B、交接箱C、分线盒D、A86插座 19.下面哪家电信运营商与中国电信在固定电话形成同质竞争（）。A、中国卫通B、中国移动C、中国铁通 20.按照中国电信集团公司统一规定，国内长途IP电话标准资费为（）。A、每分钟0.7元B、每六秒0.07元C、每分钟0.3元D、每六秒0.03元 21.小张已有四个月的身孕，我们可向小张宣传固定电话的哪种优点，有可能促使小张多使用固定电话业务。（） A、绿色环保B、通信保密C、形象诚信D、资费低廉。22.下列对10000号业务描述不正确的是（）。A、10000号是中国电信推出的客户服务热线 B、用户通过拨打10000可实现业务受理，业务咨询、投诉建议、话费查询等 C、所有电话拨打10000免收一切费用 D、10000号中整合了112、189等特服号的功能23.互联星空的网址是（）。 A、http//B、http//C、http//D、http//24.目前具有全电信业务经营资格的运营商是（）。A、中国电信B、中国移动C、中国铁通D、中国联通 25.社区经理在制定出行线路和确定客户预约时间时，应充分考虑()等各种因素。A、维护、营销的量B、维护、营销的难度C、天气变化情况D、交通路况E、包括A、B、C、D所有情况 26.通常情况下，使用电话与客户沟通时，时间最多应在（）分钟之内。A、30B、15C、10D、5 27.以下电话卡中不需要另外加收本地网营业区内通话费的是（）。A、卫通17970电话卡B、移动17950电话卡C、电信17908电话卡D、铁通068长途电话卡 28.下列不属于中国电信IP卡类或主叫直拨接入号的是（）。A、17900B、17990C、17901D、17909 29.由于公用电话市场庞大，利润丰厚，铁通和网通公司也积极参与公话市场竞争，其主要采取的产品和方式是（）。 A、有人值守无线公话或无线IC卡公话B、无线IC卡公话或有人值守公话C、有人值守公话或公话超市D、公话超市或有人值守无线公话 30.客户老陈家中的固定电话已开通了三方通话功能。一天，社区经理小贾向其推荐其他程控新业务，请问小贾不能再向老陈推荐的程控新功能为（）。 A、呼出限制B、呼叫转移C、闹钟服务D、呼叫等待31.目前不属于中国电信公用电话业务的项目有（）。 A、磁卡电话B、有人值守公话C、IC卡电话D、公话超市32.“您觉得近期小灵通信号怎么样？”是属于哪类问题？（）。A开放式问题B跟踪式问题C探测