ISO90012008内审员培训班讲稿4天.pptx

欢迎参加:;教师介绍;学员介绍——姓名——工作单位——工作部门;课程目标（一）;课程目标（二）;日程安排;课程方法;第一部分 标准基础知识;第二部分 审核知识;第一章 ISO9000族标准概论;第一节 ISO9000族标准的产生、发布和修订;三、ISO9000族标准产生的历史背景;四、IS09000族标准的制定与发展 ;第二节 2008版ISO9000族标准的特点和在推行现代化企业制度中的意义;ISO9000标准的变化和发展;2008版ISO9000族标准的构成;第二章;GB/T19000-2008/ISO9000:2005 质量管理??系 基础和术语 ;一 、 八项质量管理原则;八项质量管理原则;八项质量管理原则的作用;1.以顾客为关注焦点; 顾客群和细分市场－－现有的、对手的、潜在的 了解关键顾客的需求和期望及其对购买的重要性；针对不同顾客群的不同了解方法；使用当前和以往的顾客信息，用于产品和服务策划、营销、过程改进和其它业务的开发 使了解的方法适合战略规划及发展方向; 测量顾客满意，测量方法因不同顾客群而异；获得可用的信息，用于改进活动 产品、服务质量跟踪，及时获得可用的反馈信息 获取和使用可与竞争对手、同行业标杆相比较的顾客满意信息 方法适应战略规划及发展方向;满意度价值链;2. 领导作用;3. 全员参与;4. 过程方法;为什么要用过程方法;5.管理的系统方法—过程方法的目的;; ;7. 基于事实的决策方法;8. 与供方互利的关系;供应链建立与评价;供应商管理;供应商安全和风险管理;二、 质量管理体系基础;三 ISO9000:2005标准中术语的变化;第三章;0.1 总 则 0.2 过程方法 0.3 与ISO9004的关系 0.4 与其他管理体系的相容性;采用QMS的重要性 － 组织的战略决策 目的不是为了统一 QMS的结构和文件 所规定的QMS要求是对产品要求的补充 标准的目的是评定组织是否满足以下要求的能力： ——顾客要求 ——法律法规要求 ——组织自身要求 ;组织内诸过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理 标准鼓励在建立、实施 QMS 以及改进其有效性时采用过程方法 优点： 单个过程之间的联系 过程的组合和相互作用 进行连续的控制;应用时，强调： 1.理解并满足要求； 2.需要从增值的角度考虑过程； 3.获得过程业绩和有效性的结果； 4.基于客观的测量，持续改进过程。;输出;PDCA方法，可适用于所有过程 P (Plan) 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立所必要的目标和过程； D(Do) 实施：实施过程； C(Check) 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和 产品进行监视和测量，并报告结果； A(Act) 处置：采取措施，以持续改进过程业绩;相互补充，可单独使用 使用共同的术语 遵循共同质量管理原则 ;0.4 与其他管理体系的相容性; 1.1总则（应用标准的目的） ——需要证实能力 ——增强顾客满意 ——“产品”： 预期提供给顾客或顾客要求的 产品实现过程所产生的任何预期输出。;;关于删减的实例：以下删减能否接受？;引用标准：ISO9000:2005 术语和定义：采用ISO9000：2005 ;4.1 总要求 4.2文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制; 建立体系 形成文件 实施和保持 持续改进QMS有效性 ;识别并控制外包过程 请思考：本组织内： ——哪些是外包过程？ ——有哪些控制方法？ ——控制的类型和程度 ;4.2.1总则 QMS文件应包括: 形成文件的方针和目标 质量手册 标准要求的形成文件的程序和记录 组织为确保过程有效策划、运行和控制所需文件，包括记录 注：形成文件的程序 / 文件的多少和详略 / 文件的形式和媒介;文件结构实例(一);文件结构实例(二);本标准要求的“形成文件的程序”;质量管理文件的多少和祥略程度;4.2.2 质量手册 组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： QMS的范围，包括任何删减的细节与合理性（见1.2） 为QMS编制形成文件的程序文件或对其引用 QMS过程之间的相互作用的表述;4.2.3 文件控制 建立形成文件的程序，控制要点： 文件发布前得到批准 必要评审、更新并再次批准 识别文件的更改和现行修改状态 使用处可获得有关版本的适用