2012销售工作总结(一).pdf

2012 销售工作总结 首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻 找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供 货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消 耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开 支要节俭等问题。 其次也是最重要的部分培养意识，服务意识的加强、竞争意 识的树立、市场 创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得 市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在， 自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近 几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。 业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命 运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影 响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过 硬的队伍的企业才会有进步、有发展。 加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。 一、销售部获得利润的途径和措施 销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打 字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家 庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力 度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案， 定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里 也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客 户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。w 能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印 ***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元， 其他：***万元，人员工资***万元。 二、客户服务部获得的利润途径和措施 客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修； 电脑会员制。XX 年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打 印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范 化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。 能够完成的利润指标，利润***万元。 三、工程部获得的利润途径和措施 工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地 网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点， 便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点， 便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点无 线网，和一部分的上网费预计利润在***万元；单机多用户系统、集 团电话、售饭系统这部分的利润***万元；多功能电子教室、多媒体 会议室***万元；其余网络工程部分***万元；新业务部分***万元； 电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标， 利润***万元。 在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制 度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量， 从而更好的树立公司形象。 四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效 率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。 对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象 的一定严肃处理。12 五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。 1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、 坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。 2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较 完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业 单位、委办*变成我们长期客户。 3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比 较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页 把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。 4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越 做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看 好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。 四、创造学习的机会 不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提 高，努力把***公司建成平谷地*计算机的权威机构。 职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重 要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业 的凝聚力、向心力和战