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2020 年个人述职述德述廉报告 2020 年个人述职述德述廉报告： 2020 年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的 支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作， 较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工 作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑， 受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下： 一、廉洁自律，树立模范带头作用。 本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学发展观教 育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众 与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好 医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、 卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟 通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问 题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长 作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较 大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。 二、加强学习提高素质、尽责履职。 俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本 人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。 1 、通过两年半的函授学习，今年本人取得了福建 ** 学院法学专业大学本科学历。除 此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识， 带动全体客服人员共同进步。 2 、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年 10 月，本人参加了 福建省档案局组织的 72 学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。同时本人 利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践 ; 3 、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效 显著， 2020 年获政府文艺最高奖《南平市政府“文艺百花奖”三等奖》和《建阳市政府 “百花文艺奖”银奖》等表彰。 三、业务工作再上台阶 1 、2020 年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访， 大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过 改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了 良好的基础。 2 、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加 700 余人次。 3 、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经 过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者 点击评价 116500 余人次，平均完成问卷 7300 余份。 4 、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数 据库软件 ACCESS，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进 行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。 延伸阅读 : 述职报告写作特点： 特点个人性 述职报告对自身所负责的组织或者部门在某一阶段的工作进行全面的回顾，按照法规 在一定时间 ( 立法会议或者上级开会期间和工作任期之后 ) 进行，要从工作实践中去总结成 绩和经验，找出不足与教训，从而对过去的工作做出正确的结论。与一般报告不一样的是， 述职报告特别强调个人性。个人对工作负有职责。自己亲身经历或者督查的材料必须真实。 这就要在写作上更多地采用叙述的表达方式。还要据实议事，运用画龙点睛式的议论，提 出主题，写明层义。讲究摆事实，讲道理 ; 事实是主要的，议论是必要的。在写法上，以 叙述说明为主。叙述不是详叙，是概叙