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201 8年上半年全 国事业单位联考A类 《综合应用能力 》题 （云南/湖北/安徽/ . . . 2018年上半年全国事业单位联考A类 《综合应 ⽤能⼒》题 （云南/湖北/安徽/... · 本试卷 由粉笔公 考用户12 li liq生成 第 1 页 ，共 14 页 201 8年上半年全 国事业单位联考A类 《综合应用能力 》题 （云南/湖北/安徽/ . . . 给定材料 材料1 C市是⼀个中部⼭区城市，环境优美，曾先后获得全国⽂明城市、中国最佳旅游城市、国家环保模范城市等荣 誉。 C市旅游质量监督管理所 （以下简称“旅游质监所”）是市旅游局下属的事业单位。旅游质监所的⼯作职责是：贯 彻执⾏国家和省有关旅游质量监督管理的法律法规、规章制度；受理本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案 件，保护旅游者、旅游经营者的合法权益；本着以事实为依据，以法律为准绳的原则，负责全市各旅⾏社质量保证 ⾦赔偿案件的审理；协助旅游主管部⻔开展旅游市场检查，加强旅游服务质量的监督，对本市的旅游服务质量进⾏ 监督与管理，维护旅游市场秩序；根据市旅游局的委托，依法对违反旅游⾏政管理法律规范的⾏为⼈实施⾏政处 罚，监督⾏政处罚决定的执⾏；定期向市旅游局和上级旅游质监所提交有关⼯作报告、意⻅和建议。 据C市旅游质监所发布的⼀份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示： 2015年共接待国内外游客约6300万⼈次，实现旅游总收⼊706.3亿元。共接到旅游投诉583起，其中信函投诉 171起，电话投诉203起，现场投诉191起。投诉涉及旅⾏社179起，星级酒店72起，景区56起。因经济纠纷、虚假宣 传提起投诉190起。要求退款退费、经济赔偿490起。 2016年共接待国内外游客约7600万⼈次，实现旅游总收⼊1005.6亿元。共接到旅游投诉665起，其中信函投诉 150起，电话投诉172起，现场投诉165起，⽹站投诉90起，市⻓热线转来投诉88起。投诉涉及旅⾏社159起，星级 酒店59起，景区63起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉218起。要求退款退费、经济赔偿497起，要求精神损失赔 偿101起。 2017年共接待国内外游客约9100万⼈次，实现旅游总收⼊1300.8亿元。共接到旅游投诉698起，其中信函投诉 98起，电话投诉101起，现场投诉86起，⽹站投诉187起，微博微信投诉128起，市⻓热线、110平台等其他渠道转来 98起。投诉涉及旅⾏社189起，星级酒店102起，景区58起，⺠宿及农家乐44起，旅游基础设施等其他⽅⾯10起。 因经济纠纷、虚假宣传提起投诉140起，旅游体验差129起。要求退款退费、经济赔偿387起，要求精神损失赔偿176 起，公开道歉67起，提起公益诉讼6起。 材料2 某⽇，⼏位游客家属来到C市B县旅游质监所进⾏投诉。投诉处理科的⼩王接待了他们。 赵先⽣：你们这的投诉电话也太难打了吧？不是占线就是没⼈接，害我们还得跑⼀趟。我要投诉W旅⾏社，我 ⽗⺟上周参加了他们的⼀个“三⽇游”，团费每个⼈只要五百元，⽽且听说参团的都是⽼年⼈，我们还挺放⼼的。没 · 本试卷 由粉笔公 考用户12 li liq生成 第 2 页 ，共 14 页 201 8年上半年全 国事业单位联考A类 《综合应用能力 》题 （云南/湖北/安徽/ . . . 想到旅⾏中被导游忽悠买了1万多元的保健品，都不是什么正规⼚家⽣产的，知道上当受骗后，我⽗⺟⼼脏病都犯 了。听说团⾥很多⼈都买了。 朱⼥⼠：我也要投诉他们！我⽗⺟⼏天前也参加了他们的⼀个⽼年团。结果导游带他们到⼀家珠宝翡翠店，直 接要求他们下⻋买东⻄，还威胁说，如果不买就得补交4000多元的团费。我⺟亲当时不想买东⻄，结果被困在店 ⾥，连上厕所都不让去，必须买了东⻄才能出⻔，最后我⺟亲被迫花3000多元买了⼀个“⽟镯”。⽼俩⼝平时很节 省，就是看团费便宜才去的。 ⼩王：电话打不通？电话打不通还不是你们闹的么？我现在成天就是处理你们这些低价团投诉。我们说了多少 次了，让⼤家不要相信低价团，不要贪⼩便宜，你们怎么就是不听呢？天上能掉馅饼吗？现在出事找我们来了，我 们怎么管？ 赵先⽣：你们光提醒有什么⽤啊？W旅⾏社在县⾥⼤肆宣传的时候你们怎么不管？据我所知很多⼈都报他们的 团了。