区委大众服务热线落实方案.docxVIP

资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！ PAGE 1 PAGE 1 区委大众服务热线落实方案 为贯彻落实《省政府效劳规定》精神，进一步亲密与人民群众的联络，广泛听取群众看法，自觉承受群众监视，推动政务公开和民主决策，促进效劳型政府建立，依据市政府办公室《关于做好岳阳市公众效劳热线工作的通知》精神，结合我区实际，制定本方案。 一、根本原那么  坚持统一平台、标准运行，全部公众效劳热线承办责任单位承受公众效劳热线平台的统一调度和指挥；坚持有问必答、来电必复，对人民群众来电的求助事项，均应准时回复，限时办结；坚持稳妥推动、逐步拓展，建立科学标准的工作运行流程，逐步将公众效劳热线承办责任扩展延长至部门二级机构和乡、街道办事处、村委会，社区居委会；坚持科学规划、扩容晋级，不断完善、晋级平台操作系统，实现桌面电脑和无线挪动相结合。  二、区公众效劳热线主要任务与受理范围  〔一〕主要任务：受理人民群众通过热线提出的询问、求助、建议、批判、投诉等。  〔二〕受理范围：对政府及其工作部门的批判、看法和建议；对政府公务人员工作效率、工作质量、工作作风等方面的批判、看法和建议；对改革开放、经济建立、社会事业、城市规划建立管理等方面的看法和建议；对实行政务公开、公示制、承诺制的政府部门和公共事业单位违示、违诺的批判、看法；对政府工作职责、办事程序和