男浴水区服务.docx

男浴水区服务 【水区服务员的服务规程】 当客人进入浴区时或听到更衣室服务员接待客人的通知时，水 区服务员应马上上前迎接客人， 先把客人让到淋浴区， 引导客人进行 淋浴，【服务用语：“先生，请先淋浴，您先冲一下吧” 】，然后快速而 熟练的打开淋浴器，调节水温，水温一定要适度，不准超过 38—— 40 度，然后退出淋浴范围，向客人做“请”字手势， “先生，水温已 调好，请淋浴”“需要帮忙吗”等工作中常有礼貌用语。 客人淋浴完毕时，应做“请”字手势引导客人进行冲浪池浴或中药浴，并通知机房打开冲浪。给客人讲解药浴的功效以及由来，并介绍脉冲、冲浪的乐趣，桑拿浴、蒸气房的舒适。当客人冲好淋浴要进入脉冲、冲浪池时应注意观察，当心滑倒，对客人的冲浪姿式是否正确，可以提出指教、正确的方法， 当客人离开冲浪、脉冲浴池时，请马上关闭开关（在无人的情 况下），客人进入桑拿房或蒸气房时，要打手式或语言提示， “先生，蒸一蒸”“给您送冰水”或“先生您的冰水” ，必须手托盘接送。 桑拿房的开启时间安排：中午 12：00 以后可以开一个，必要时 打 2 个，下午 17：00—— 19：00 无客人时可以关闭，晚 23：00 以后可以关闭，无客人蒸的时候，无须打开开关。在上班时浴区的职员应先冲一下桑拿房内的木板，防止干裂，要有规定的时间，无客人的时候可以进行，切勿向房内壁灯洒水，热的时候容易炸裂。 在客人蒸完之后，桑拿房门口的服务员应询问客人是否搓背。 “先生 / 老板，您搓背吗？” “洗冲浪吗？”，如果客人提出搓背，应马上将客人引领到洁身区请搓背技师接待好，要求服务周到。 客人搓完背后需要洗漱时，应引导客人到坐浴区，先用热水将坐浴凳冲热，然后请客人入浴，服务用语：老板，您请这边洗漱，老板，您稍等，我帮您冲一下凳子，老板请入浴，老板，洗好，一定要给客人拿洗发水、牙刷，挤牙膏和摩丝，在客人漱口时要递上口杯，客人要用沐浴露时，应帮客人打好后背的沐浴露，服务要热情周到，做一些力所能力的事，遇见年幼的、年长的或醉酒的客人，服务要更加周到，随时跟服。平时要注意工作中的卫生，桑拿浴和蒸气房的卫生要做到干干净净。在上客高峰时，要求在浴区的职员做到忙中有序，错而不乱。 在客人洗完澡进入更衣室时， 先由浴区职员拉开门， 不但要有语言提示，“洗好了先生”“请到外面擦一下” ，而且交待二次更衣的职员给先生擦一擦身上的水“ 【水区服务员的岗位职责】 1、 负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递 牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水 / 冰水、打沐浴露、挤洗发 液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品 等一系列细微的服务性工作。 2、 负责蒸汽浴、 桑拿浴设备的开关、 调温，做到有客人不能关炉， 无客人一定要关炉。桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握 70℃左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常 性的整理，桑拿室内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室 内的气味宜人，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有 客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。 3、 负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新， 不得弄虚作假，出现丢失，按购进价赔偿，由于弄虚作假或管 理不当出现的物品丢失或损坏，除要承担赔偿责任外，还要承 担经济责任 10 元。 4、 负责所有需要清洗巾被品的收集工作，数量一定要准确，不利 损公利己，如果出现不良现象，要当天所有的洗涤及经济责任 10 元。 5、 在客人洗浴过程中始终要保持座浴．淋浴等区域的卫生整洁。 由于责任以不强出现不卫生的情况，承担经济责任 5 元。 6、 及时准确为搓背师送签搓背服务单。 由于责任心不强出现迟送、 误送、漏送的情况，由服务人员承担其经济责任。 7、 积极主动参与搓背师的集体卫生清理工作，由于故意逃避劳动 一次的要承担经济责任 5 元。 8、 有客人就有服务人员在， 工作中无故脱岗， 客人没有接受服务， 服务人员要承担经济责任 10 元。 9、 负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标 准衡温及水量。 10、 负责所有浴具喷嘴的清洗。由于清洗不及时，造成喷头有污物的，承担经济责任 10 元。 11、 负责四个水池的服务工作，做到客人上、下池有人扶的良好习 惯。由于服务不到位，出现客人跌倒等情况 , 承担经济责任 20 元。 12、 负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到 无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。由于责任以不 强出现违犯上列情况的，承担经济责任 10 元。 13、 负责在客人洗浴过程中，水面、池沿及水中的卫生清理工作， 以上工作没有做好，承担经济责任 5 元。 14、 下班前要将浴区顶部水珠清理掉，清理不彻底，承担经济责任 元。 15、 在客人洗浴过程中，不