当前物业管理存在的问题及对策研究.pdfVIP

本科毕业设计（论文） 开 题 报 告 题 目 当前物业管理存在的问题及对策研究 一、选题的背景及意义 （一）选题意义 近年来，随着经济的迅速发展， 物业管理作为城市管理的一种新形式和市场 经济的新兴服务产业， 在我国沿海和经济发达的地区获得较快的发展。 其发展过 程中，这一行业展现出强大的生命力，广阔的发展空间，持续的发展前景，强烈 的现代气息， 被公认是一项 “朝阳产业”。它不仅推动了中国城市的文明化进程， 配合了政府的改革与经济建设，更重要的是为中国人带来了一种全新的生活方 式。随着改革开发政策的不断深化以及市场经济的不断发展， 对物业管理也提出 新的要求，然而，我国物业管理普遍存在物业管理企业起点不高， 队伍素质偏低； 经营理念、管理意识、专业化水平都比较落后；服务产品类型简单、产品同质化 严重；产品专业化程度较低、产品横向拓展与产业链延伸不够等问题。 以嘉兴市物业管理为个案， 分析了解目前物业管理的现状， 调查了解物业管 理中存在的主要问题， 提出相应的解决措施， 对于改善住宅小区的环境， 提升物 业管理公司的素质，提高城市品位，有着重要的现实意义和深远的历史意义。 （二）文献综述 1、物业管理基本理论 （1）物业管理的含义 物业管理是指业主通过选聘物业管理企业， 由业主和物业管理企业按照物业 管理合同，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、保养、管理．维护相 关区域内的环境卫生和秩序的话动。 ( 《物业管理条例》， 2003) 物业管理，是指由专门的物业管理经营机构和人员经物业所有者的委托，根 据国家有关法律， 依照合同契约， 应用现代管理科学和先进的维修养护技术， 以 经济手段对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施、 场地， 以及物 业区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等实施统一的专 业化管理和维修养护， 为居民生活提供高、 优质、便捷、经济的综合性服务。 （萨 1 拉， 2009） 所谓物业管理，就其广义而言，是泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及 售后的服务，包括治安、环卫、交通、分送信报、绿化、管理，以及社区康乐类 有益活动与生活服务等事项， 范围非常广阔。 就其狭义而言， 物业管理是指专业 化的物业管理企业运用现代管理科学和先进的修缮技术， 为物业售租后在整个使 用周期中给房屋及其设备、 基础设施与周围的环境进行专业化的管理， 乃至居民 的生活服务方面提供高效、优质、经济的服务。（卢春阳， 2009） （2）物业管理的基本内容 物业管理的基本内容按照其服务性质和提供的方式一般分为 3大类，即常规 性的公共服务、 针对性的专项服务和委托性的特约服务。 常规性的公共服务是指 物业管理中公共性的管理和服务工作， 是物业管理企业面向所有业主、 物业使用 人提供的最基本的管理和服务。 针对性的专项服务是指物业管理企业面向广大业 主、物业使用人， 为满足其中部分住户、 群体和单位的一定需要而提供的各项服 务工作。委托性的特约服务， 是指物业管理企业为了满足业主、 物业使用人的个 别需求受其委托