房地产销售管理系统操作说明书.docx

标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N] 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N] 房地产销售管理系统操作说明书 房地产销售管理系统 REAL ESTATE SALES MANAGEMENT SYSTEM 操作说明书 版权所有 目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u  [售楼大师]是为房产开发企业量身定制的销售管理系统，整个系统的业务流程涉及现场售楼部、公司销售部、公司财务部为主要业务处理部门，主要内容包括： 初始化部分（后台管理）：主要操作人员是系统管理员，主要完成整个系统的基本资料建立工作，如房源、户型、房源的生成、项目资料、公司资料、提成规则、付款方式定义、VIP协议格式、认购协议格式等工作。 现场售楼部（销售业务）：主要操作人员是置业顾问，主要负责客户接待、意向客户来电、来访登记、回访、客服短信群发，房源查询、VIP卡销售管理、置业计算、录入客户认购资料、打印认购书等工作。 合同执行：主要操作人员是客服人员，主要负责正式合同变更、贷款登记、合同执行进度登记以及查询、 面积补差等工作。 销售管理：主要操作人员是销售经理，主要负责随机摇号、销售统计、房源管理、客户管理、VIP卡管理、业务转交、认购管理、合同管理、欠款催收。 财务功能：主要操作人员为财务人员，负责收款登记、提成登记、欠款催收、收支明细、客户台账等。 查询统计：主要操作人员是公司领导，销售统计、房源统计、财务统计、执行统计、合同查询、客户查询、认购查询等。 一、 后台管理 后台管理用于设置项目初始化，即设置在项目开始销售前的基础数据，如项目楼盘信息、房源资料、价格方案、付款方式、VIP折扣以及价格变更等信息。 字段管理 对客户的“【区域】”、“ 【抗性】”“ 【退订原因】”“ 【成交原因】”“ 【业内咨讯】”的设定，以便使用“销售统计”“月报”“周报”等相关功能。 例如： 【区域】：开福、雨花、岳麓、天心、星沙、其它 【抗性】：价格偏高、户型不适合、立面、园林、竞争影响、犹豫观望、其它原因 【退订原因】：资金不足、竞争影响、价格偏高、户型不合适、犹豫观望、家庭原因、地段不合适 【成交原因】：户型适合、地段适合、环境适合、认可品质、优于竟争对手、其它 【咨讯】：业内新闻、业务办理流程、政策法规等。 房源管理 【楼体】：先根据项目信息，录入楼体名称、（每栋）层数和户数 【户型】：录入户型编号，结构、套内面积、公摊面积、阳台面积、建筑面积、销售面积、户型图。 【房源】楼体和户型录入完成后，进行下一步具体房源的录入，可以一户一户分别录入，也可以每 列或每层录入、修改。操作起来非常便捷、人性化。 贷款银行 设置与开发商合作贷款的银行：比如 建行、农行、中行、公积金中心等 合同流程 设置合同签署－办理按揭－房产局进窗－办理产权的一系列流程，以用于对客户合同办理阶段进行登记和查询。 置业计划 编辑置业时业主所需交纳的费用清单，以便在做置业计划书时，该系统可以自动计算所有费用。 其它 【银行利率】、【公积金利率】、【回访规则】、【公司信息】、【认购协议】、【VIP协议】、【职务设置】、【部门设置】、【短信设置】、【邮件设置】、【员工管理】、【权限设置】。。。等，在正式启动该系统前，都应该根据公司具体情况先设置好，以完成系统数据的初始化。 二、 销售业务 开发商完成系统初始化并设置好各项参数后，便可以运用该系统进行销售登记和管理了。 下面简述一下系统功能。 客户“来访”“来访”“回访”登记 如，陈先生来电，售楼员点击【客户记录】 登记以后，在客户查询中输入客户姓名或者电话号码任一一个就可以查到该客户信息。如果客户第二次“来电”、“来访”，售楼员应做详细记录： 对于客户需求分析“很好”的客户，系统会自动保存到“业务提醒”中，以督促业务员和潜力客户保持联系。 客户选房、认购过程 A查找客户意向房源，查看房源状态。 如该房源状态为“未售”（即可售状态）则可以进行一下步操作：置业计算、房产认购、购买房产。 以1＃1707为例： 在置业计算中录入：优惠，折扣、房产总价、付款方式、首付款、共有人数、利率调整。。则系统自动成生1＃－1707的置业详单： VIP卡购买 客户购买VIP优惠卡时，售楼员进行登记，并可在系统中直接套打VIP卡认购协议： 对于已购VIP客户，可以进行查询和管理以及群发短信。 房产认购 查到房源后，如果该房为可售状