{客户管理}第三讲1沟通技能——倾听与表达某某某.pdfVIP

第三讲 沟通技能之一 有效倾听与表达 # 第一节 倾听概念类别 第二节 倾听的过程 第三节 倾听的层次 第四节 有效的倾听 第五节 有效的表达 # 一、倾听概念和类别 倾听概念：指倾听者通过听觉、 视觉和大脑接收和理解讲话者思 想、信息和情感的过程。