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神州通信实习总结 神州通信实习总结 北京培黎职业学院顶岗实习总结 对于一个大型国有企业，又是以电信增值业务为主要运营模式的网络公司，工作的责任心是非常重要的，对待任何一项工作，任何一类用户，都必须要有耐心，有爱心，有责任心，把每一件工作都落实的很具体和完善，我需要通过实习，了解到自身的不足，总结了经验教训，在以后的学习生活中我将明确自己努力的方向，不断进行自我增值和完善，为自己的职业生涯打下坚实的基础。 经过10年的学习经验，终于要面临就业了，在这之前，我要好好的珍惜这次实习的经验，这是步入社会的基石，是以后工作的必要准备，虽然不会像自己想的那样轻松，但是我已经做好充足的准备去面对实习。 一、实习内容 （一）工作环境介绍 神州通信（北京）有限公司成为了我最终的实习地点。一个坐落在北京健德门附近的一座独栋小楼。是一家网络CCCNET覆盖全国的，拥有国家一级综合计费结算系统的电信运营商、增值服务提供商，还是中国IP地址分配联盟三成员之一，在全国绝大部分省市都设有各级分公司,用以帮助用户解决生活中所遇到的各种不便的问题，同时提供各种娱乐类、消费类、教育类、医疗类、财经类等综合信息服务与功能性服务。以神州通、神通最佳为灵魂的两大品牌；以管理、经营、技术、服务为工作核心的四项工作；以管理、经营、保障为体系的三大工作体系；以神通电信、神州通、神通最佳服务业务为核心的三项主营业务。 （二）工作内容介绍 我的工作除了做GM以外，还负责一些热线方面的工作，主要负责对网站、游戏上维护、监控、以及查封工作，对一些游戏中的不良用户进行警告，甚至查封IP的工作。例如：使用外挂、谩骂其他玩家、使用非法工具盗取公司利益的行为。同时，我还要兼管热线的部分工作，以神州通信综合计费结算平台为基础，通过神通卡应用于神州通信全业务、中国联通全业务、保险业务、远程教育、安保安防业务、影视娱乐及第三方接入业务的计费、支付、结算服务业务。包括：神通e盾服务业务、神州通再应用--保险服务业务、神州通服务业务。并且做一些简单的后台统计和处理，然后把一些我们能力之外的问题总结归纳以后，以邮件的方式发送到技术处理中心，交给更专业的人员去处理。 二、平台工作流程及总结 北京培黎职业学院顶岗实习总结 下面摘抄一些培训资料，是我们工作中最经常需要用到的工作流程，通过这段时间得工作，做出的总结，流程如下:交易平台交易流程 1、交易要求： （1）神通最佳交易平台交易双方须为神州通用户，使用神通卡进行账 户充值、交易支付与结算；交易平台采用统一交易规则，买卖双方须依据相关规则与流程进行产品买卖。 （2）交易手续费为成交价的5%（最低0.5元/笔，最高100元/笔），由卖方支付。 2、交易流程： （1）卖方在交易平台发布交易信息（包括产品名称、产品说明、出售价格等）； （2）买方使用神通卡支付、购买产品；（3）卖方向买方交付购买的产品； （4）交易平台的交易员对交易情况进行审核、确认； （5）交易平台的结算员对交易进行核对，原则上在交易完成后的24 小时内向卖方进行结算 （结算价为成交价扣除交易手续费） 总结：公司的工作流程可以充分的让买家感受到服务的全面性，做到公平，自愿的交易原则，给买家一个安全的交易环境，而且足不出户就可以做到买、卖、转账，等等需要费时费力才能完成的事情。同时，也方便了我们后台的统计，用户的资料，购买的数量以及金额都一幕了然，在节省时间的同时也增加了工作效率。避免了旧支付方式的局限性和操作性，不管是买家还是卖家，不管在何时何地，只要有公司的平台卡，就可以做到随时随地，随心随意的消费，既方便了买卖双方，也节约了后台工作的时间，可以为更多的用户处理更多的事情。 三、热线系统工作性质 我们公司的呼叫中心系统是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，是为公众提供服务的窗口，提供全天候的自动声讯服务以及工作时间的人工声讯服务，用户无论在何地、何时，都可以通过电话咨询问题、 北京培黎职业学院顶岗实习总结 查询信息、投诉和建议。呼叫中心系统主要对客户提供多渠道的服务，通过电话、EMAIL、短信等渠道，以服务请求受理、主动服务、客户投诉受理、信息查询等方式为客户提供服务，缩短企业与客户的距离，从而达到提升客户对企业及其产品和服务的满意度和忠诚度。我公司呼叫中心系统是客户关系管理最新理念的专家，帮助企业全面提高客户关系管理水平，在市场中形成竞争优势。企业可以通过对系统接听电话的综合分析，发现业务工作中的热点和难点问题，从而采取相应对策加以改进。还可以及时、快捷地向客户传达企业产品和服务信息，实现对客户主动、有效的服务，为有关经营决策部门和管理者及时、准确地获取各种相关信息，强化企业对各方面客户服务请求的快速响应、信息搜集和处理能力。我公司呼叫中心系统提供呼叫中心运营管