业务流程主管岗位说明书.doc

用户中心业务流程主管岗位说明书 编号：部门-编号 部门名称: 用户中心 职位名称: 业务流程主管 职位编码: 职位级别 P2 直接上级 用户中心部长 直属下级 用户中心品类主管 职位分类: FORMCHECKBOX 管理类 □专业类 □操作类 审核人 日期 关键职责：请列出本职位最关键的角色和职责，不要超过8项。并估计用于该项职责的时间百分比 。 (请确保时间总额是100%) 1、负责输出服务全流程判责、用户服务相关的KPI考核、通报及整改提升建议 40% 2、负责业务流程的整体规划、制定、优化、检核、再造 30% 3、负责用户满意度及