酒店人维护客户的8大方法.pptxVIP

酒店人维护客户的8大方法;留住老客户可使企业的竞争优势长久。据某顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。所以酒店人维护顾客的重要性可想而知，酒店人要想维护好老顾客必须做好这几点!;1 学会放弃无效顾客;;;;5 酒店企业要建立良好的客户管理系统;;实行团队出人才方针，从员工队伍中寻找人才，培养人才，给予平台和机会，充分展现每个人的个人才能，通过短时间的自己管理自己，不论团队协作力还是凝聚力都有改善。这种改善说明我们接地气的管理模式找对了思路，用对了方法重要的是适合我们。第三个问号，我们都是个体劳动者，而劳动是一个互相协作合作的过程。在整个工作活动中必须要有部门协作的团队意识，全情投入的奉献意识、争当标兵的学习意识、爱岗敬业的服务意识。社会学实验表明，两个人以团队的方式相互协作、优势互补，其工作绩效明显优于两个人单干时绩效的总和。团队精神强调的不仅仅是合作与齐心协力，其核心在于大家在工作中加强沟通。我们平时工作心累身累很大一部分原因就是因为沟通不到位的缘故，因为沟通我们吃了多少亏、干了多少无用活、造成了多少时间精力的浪费。未来，在团队协作中，利用个性和能力差异实现优势互补，发挥积极协同效应，带来“1+12”的绩效。;7 要在第一时内发信息知会老顾客;