教导处框架、服务原则及专业服务要素.pptVIP

十一学校教导处服务架构及服务标准要素 教导处组织架构 服务 职责：为学校教育教学提供服务 服务目标：在服务中体现教育 服务标准：感受不到部门存在 服务理念：为教师、学生服务，起点既是终点。 什么是服务？ 2 服务不是迎合 服务不是奉承 服务不是唯唯诺诺没有底线 服务需要明确目标 服务需要具体能力 服务更需要形成引领的标准 课改 中的学校职能部门工作需要不断思考······ 当教育成为服务业，就必然以客户的满意度作为衡量学校工作的重要指标。 ——李希贵 《面向个体的教育》 服务原则 明确服务对象 了解客户需求 站在客户角度思考 服务手册 服务手册 基于服务对象的需求，提供服务 梳理并改造流程。流程改变了，结果才会改变；流程好了，结果才会理想；当工作出现问题或迷茫时，要详细甚至有点“傻”地画出流程图；将工作流程和管理环节简单化。 ——《行动纲要》第79条 基于问题，改造流程 专业的人做专业的事 学校常规管理 教导处检查——反馈年级主任 教导处检查——在平台上减分——反馈年级常规管理分布式领导——一个学段为年级主任提供一次年级常规报告 走近年级，提高效率 细化工作的标准，让工作方案更合理 20：30-21：20第一批学生回宿舍，21：30-22：20 第二批学生陆续回宿舍，22：30-23：20第三批学生回到宿舍，站在楼梯口迎接 （提醒第二批、第三批学