钢结构项目技术服务和售后服务内容及措施.pdf

竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 钢结构项目技术服务和售后服务内容及 措施 篇一：建筑工程售后服务承诺 （三）服务承诺 本公司所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义 务，本工程质量保修期为 2 年；保修期间应符合规范、设计 要求。为表达我方对本工程的决心与诚意，我方承诺如下： 1、产品质量保证期 严格按业主的要求，全力以赴，精心组织设计、加工、 安装，确保该工程达到合格工程。 保证措施如下： 1）我公司将对所承包的幕墙系统的质量负全部责任， 其责任不因其它材料生产商提供的保证书而减轻或更改； 2 ）严格按 Iso9001 质量体系建立明确的质量责任制度 和质量保证模式，并逐项实施对项目质量全面的控制和跟踪 管理制度； 2、保修期限 第 1 页 共 11 页 保修期 2 年。在保修期内，对因我公司原因产生有缺陷 的部位无偿地给予修理与更换，并承担由此而引起对业主或 第三者的直接损失，除非该缺陷是由于人为破坏或合同规定 的不可抗因素造成的损坏。 3、质量安全保险 我公司将负责我公司施工工程内容的所有质量安全，并 对该系统工程的质量安全投保。 4 、维修 经营部门半年回访一次，收集顾客对工程的反馈信息， 及时处理 顾客的反馈意见并报质管部门； 1）质管部门针对顾客反馈的信息，制定服务方案及实 施服务计划、组织实施售后服务工作并负责售后服务过程中 的质量检查和监督工作； 2 ）我方在接到维 修通知后 2 小时之内赶到工程现场； 3 ）年对本工程进行一次全面的质量检查，并维修因各 种原因造成的损坏； 4 ）地震及大的自然灾害后立即派人协助贵方进行安全 检查； 5) 我司为贵司培训日常维护人员 2 名，并免费提供一 份《使用及维护手册》 ； 6) 贵方在使用过程中因功能更改，需要对钢结构及面层 第 2 页 共 11 页 材料进行更换，我司将积极的提供设计和相关服务。 5、保修、维修、回访内容及保证体系 我公司建立有完善的维修服务网络：各地设有经营部办 事处，各办事处定期走访客户，收集用户反馈信息，及时向 公司质量管理部汇报，由质量管理部具体协调各部门完成维 修任务。本服务网络是我公司进行售后保修的组织保证措施。 另外，我公司质量管理部及工程部开通有维修专用电话， 随时接受业主的维修任务通知，并且定期和业主联系，调查 工程质量情况，并且以书面报告形式存档备案。并保证工程 竣工后能够提供一定数量的同品质、同品牌钢结构、铝板、 玻璃等构件以备日后维修使用。公司相关部门维修职能分述 如下： （1）经营部职责 定期组织对客户的走访调查，收集顾客对幕墙质量的反 馈信息，并及时将顾客投诉意见转到质量管理部。 （2 ）质量管理部职责 及时处理顾客的反馈意见； 制定解决方案及维修服务实施计划； 组织实施售后服务工作； 负责售后服务过程中的质量检查和监督工作。 （3 ）施工管理部门职责 施工管理部门根据维修实施计划和维修方案，及时提供 第 3 页 共 11 页 设计图纸和维修所需材料。 保修和维修工作程序： 1. 经营部主动了解产品使用信息，收集顾客反馈的产品 信息，接受顾客举报、投诉。 2. 质量管理部根据顾客意见及投诉，迅速作出反映，到 现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题报告单。 3. 施工管理部门记录问题种类、存在部位、产生原因， 并写明解决方案。