运营支撑中心人员管理规范.doc

扬州运营支撑中心-人员管理方案 运营支撑中心 人员管理方案 xx有限公司 2019-03 目 录 TOC \o "1-2" \h \z \u 一、 概述 3 二、 目的 3 三、 工作纪律 3 四、 工作协作 4 五、 工作态度 4 六、 工作知识技能 5 七、 工作质量 5 八、 实行 5 概述 本文主要规范了翼校通运营人员的日常管理安排。 本文以公司规定的章程为基础，基于运营人员自身的特殊性，运营人员的日常管理安排和公司规定的稍有差异。 目的 1、规范运营人员的作息时间，并使其符合国家的法规。 2、公司要求和鼓励员工勤勉工作，做到不迟到、不早退、不旷工。 3、规范运营人员的工作，能更好的做好每人的本职工作。 4、公司按月对每个运营员工进行考勤，并以此做为年终考核的重要依据之一。 工作纪律 1、工作时间 A、公司按照国家规定实行每周5天工作制，为星期一至星期五，每周工作时间为40小时。 B、标准作息时间为：上午9：00-12：00；下午13：00-18：00 ，中午1小时为午餐和休息时间。 C、针对标准工作时间，如出现无故迟到或早退现象，每出现一次，扣除个人绩效0.5分。 D、本地支撑人员工作时间原则上和本地电信工作时间一致。 E、出差人员出差时间必须严格规范，原则上上午出差乘车时间不能晚于早上9点。如出差时间安排下午，上午需要正常在公司上班。出差回来到南京（或扬州）时间如早于下午4点（以到公司所在地点为准），必须回办公室办公，如出现违规情况，扣除个人绩效1分。 F、现场支撑时必须遵守现场工作纪律，出现违规情况扣除个人绩效0.5分，如出现严重违纪情况，公司将根据严重情况进行严肃处理。 2、工作安排 A、支撑人员必须服从工作安排或上级领导的指令，如出现不服从工作安排情况，出现一次扣除个人绩效1分，如出现严重违纪情况，公司将根据严重情况进行严肃处理。 3、责任 A、人事部负责管理办法的制订、解释和行使管理职责。 B、部门经理或主管：负责下属的考勤管理，在不违背每周工作40小时的前提下，根据工作需要，有对下属员工工作时间安排的审批权和否决权，如：因项目赶工，某员工已连续3天工作时间累计达40小时，以配合项目的完成，其经理或主管有权批准其进行一定的工作调休。 C、部门经理或主管对其下属的出勤管理负有最终责任。 工作协作 1、部门范围内 支撑人员需要具有良好工作交往的能力，团队合作的精神。 2、部门与部门之间 支撑人员需要确保本部门的工作能够及时得到其它部门的支撑，部门沟通愉快高效。 工作态度 支撑人员需要工作主动，用于承担更多的责任，对于地市的支撑工作根据地市的特点提出个性化的安排。 支撑人员日常工作不敷衍了事，做事认真，不粗心大意，不推诿责任，不弄虚作假。支撑人员工作态度出现问题，公司将根据严重程度进行严肃处理。 工作知识技能 1、个人技能 A、支撑人员需要在指定时间内完成与工作岗位相关的知识的积累，知识的积累包括技术知识以及相应的工作经验的积累。 如支撑人员在较长的时间内还无法完成相应岗位知识的积累，支撑人员相应的考核为不及格。 2、其他技能 A、支撑人员去现场之前需要了解客户的需求和现场的状况，并做了充分的准备工作。 B、支撑人员针对每场现场培训，都需要做好相应的准备工作，根据不同的培训对象而准备不同的培训材料。支撑人员一方面需要从其他同事培训过程中获取成功的经验，另外一方面也就是在自己培训的过程中不断积累经验，最终提高自己的培训能力，达到最好的培训效果。 工作质量 支撑人员必须按时完成安排的任务，工作日报、工作周报必须及时发出。工作日报当天必须发给部门经理，特殊情况可以延迟到第二天上午，工作周报每周五下班前必须发给部门经理，最迟不能超过星期六。如工作日报、工作周报出现迟交情况，出现一次，扣除个人绩效0.5分。 支撑人员所承担的工作任务的工作质量必须要符合要求，如地区出现因支撑不到位而导致的投诉，每出现一次扣除个人绩效2分，如出现越级投诉，根据投诉严重情况扣除个人绩效5-10分。 实行 本办法于公布之日起实施，人事部会根据公司运作情况的改变对管理办法做相应的调整。