社工机构创办与运营社工机构创办与运营2-4社会工作机构的服务管理.pptx

社工机构创办及管理; ;知识点４：社会工作机构的服务管理 ;一、社会工作机构的服务管理的内涵 服务是社会工作机构运作的核心。社会工作机构的服务管理是指社会工作机构通过建立服务的流程、制定机构年度服务计划和服务管理制度等一系列的方式方法提升机构的社会工作服务的质量，确保社会工作服务有序有效的进行。 为了提升机构的社会工作服务质量与管理，机构要注意以下几点：一是坚持社会工作的服务目标；二是服务领域的定位要清晰；三是系列服务活动之间要有主题的连接；四是要将服务真正落实下去；五是应制定保障服务对象权益的制度。;二、社会工作机构的服务标准化管理 1.社会工作机构标准化管理的内涵 社会工作机构的标准化管理是指由社会工作机构依据国家标准、行业标准制定的服务标准和为机构内需要协调统一的技术、管理、工作要求所制定的标准。 通过对社会工作服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以做到服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而达到优质服务的目标。 2.社会工作机构服务标准应遵循的原则 符合保护人体健康、人身、财产安全的要求； 有利于合理利用资源，实现服务的可持续发展； 积极参考采用国家标准或地方先进标准，有利于促进社会服务业的合作与发展； 满足服务对象的需要和期望，有利于保护服务对象的合法权益。 ;三、社会工作机构的项目化服务管理 项目化服务管理是指在一定时间为了达到特定服务目标而调集到一起的各种系统资源和人员的组合，为了取得特定成果而开展的一系列相关服务活动。 社会工作机构服务项目的来源有两类，一方面通过与政府签订服务项目购买合同；另一方面通过与某些基金会或具有资助功能的社会团体签订项目资助协议，在其项目团队的支持和指导下，依照共同协议的框架内开展服务项目。或通过一些途径如筹款活动获得社会爱心人士或企业的捐赠，在其合理的要求下开发新项目。 社会工作机构项目化服务实施的过程一般包括设定项目服务目标——制定项目服务计划——采取行动——检讨结果四个步骤。 ;; 谢谢观赏！