造价咨询质量控制保证措施及服务质量.pdf

造价咨询质量控制保证措施 1、质量控制制度保证措施 以造价咨询项目的质量控制为核心，以机构的全面质量控制 为基础，以外部的监督检查为补充建立一整套较为完善的内部管 理制度和质量控制体系。 ⑴项目签约制度 每承接一项造价咨询业务，必须签订业务约定书，并在委托 书中明确咨询时间、范围、完成工作时间等基本事项。 ⑵委派人员制度 业务负责人根据项目组长了解的委托项目实际情况和时间要求， 选择业务总监和具备专业胜任能力、 熟悉委托项目的项目组长及各专 业负责人和助理人员组成项目团队， 明确各自的职责，做到合理分工， 发挥公司负责人， 并全程组织实施造价咨询方案， 完成造价咨询工作。 ⑶编制、审核造价咨询方案制度 明确由项目组长组织编写造价咨询方案， 组织方案的分析、 讨论， 并逐级上报审核， 使造价咨询工作的组织具有项目针对性， 集中力量 解决重点难点问题。 ⑷指导和复核制度 ①项目组长和各专业负责人全程指导助理人员工作， 对如何履行审核 程序、收集相关资料信息、完善工作底稿的督导。 ②项目组长和各专业负责人现场审核助理人员工作底稿，保证质量。 ③业务负责人复核签字后报技术部进行独立审核， 项目组根据技术部 意见修改后报公司负责人审核签发。 ⑸沟通制度 ①项目人员之间随时进行内部沟通， 项目组定期召开现场讨论会， 加 强相互配合，互通信息，分工协作； ②项目组长与建设单位随时进行沟通； ③项目组与委托单位、 施工单位有关人员相互沟通， 并形成例会制度， 对双方意见分歧进行磋商，以达成共识，制定合理的解决方案。 ⑹技术措施 ①本公司《员工执业手册》对全面质量控制、造价咨询质量控制、业 务管理、风险控制、各类业务操作指南以及造价咨询程序和方法、 工作底稿的编制等诸方面进行了全面详实的阐述和规定， 确保执业 人员规范执业。 ②采用分层、分环节质量控制法，关键点质量控制法，三级复核等多 项技术措施控制全过程，确保质量。 A、分层质量控制措施：项目组各级别成员根据各自职责对本层次业 务质量进行控制，高级别人员对下一级别层次的工作质量进行检 查和督导，并及时提出改进意见，做到发现问题及时解决。 B、分环节质量控制措施：对项目的不同环节采用“节节”审核法。 根据每个业务环节的质量控制内容和目标责任，对各环节的质量 进行控制，对每一环节完工后，须由专业负责人审核无误后再进 入到下一个环节。 C、关键点质量控制措施：每一个项目实施过程中都会有一些对结果 和质量产生重大影响的关键点，控制了这些关键点，则能基本保 证该项目的整体质量，并大大提高工作效率。 D、三级复核措施： 造价咨询执业人员对工作底稿进行自查的基础上， 各专业负责人对本专业工作底稿进行复核，项目组长复核各专业 结果，并重点复核关键点工作底稿，草拟报告初稿，报业务负责 人复核后送业务部审核，业务部对项目实施独立复核后，送业务 负责人审核签发。 ⑺硬件支持 我公司执业人员均配备了笔记本电脑和三维、四维工程量计算、 钢筋计算、清单计价、定额计价等软件，为优质高效完成造价咨询业 务提供了有力支撑。 ⑻信息资源支持措施 ①我公司在长期各类造价咨询业务实践中， 收集整理了大量的各类材 料价格等资料， 并在此基础上建立了各类基础数据信息库， 提供了 强有力的信息支持。 ②在长期的业务实践中， 本公司与众多关联协作单位建立了持久稳定 的合作关系， 并建有外聘专家库， 在工作中遇有特殊问题可向专家 进行咨询，确保了咨询质量。 ③我公司订阅了大量工程施工技术