关于市场营销视角的企业危机管理分析研究.docx

? ? ? ? ? 关于市场营销视角的企业危机管理分析研究 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 关键词： 企业危机管理 企业市场 市场营销 有效措施 企业营销危机地出现主要是因为内部营销方面、微观营销环境反面、宏观营销环境方面以及财务管理方面的原因，营销危机预测的步骤可以简单地分为四步，分别是危机检测、信息收集、信息处理以及危机预测，如果企业对于营销危机不够了解，将会在一定程度上导致本身竞争力的降低。 一、企业营销危机的表征 企业不论大小、性质、所在的地域，在其发展过程中都可能会遇到各种各样的营销危机，营销危机具有普遍性、未知性、突发性、紧迫性和危害性，同时也是社会舆论关注的焦点和热点，但营销危机并非不可避免，因为它的发生尤其征兆可进行一定的预测和预防，企业营销危机的征兆可以简单地分为四类：内部营销方面、微观营销环境反面、宏观营销环境方面以及财务管理方面，内部营销方面的危机出现的原因主要取决于员工的素质、心理状态提供服务的主动性和创造性以及其吸引新顾客、留住老顾客的综合能力；微观环境方面的原因则是之那些能够影响企业服务顾客的能力的因素，在宏观营销环境既定的情况下，微观营销环境的突变很有可能造成营销危机的出现；宏观环境的调整对于很多企业来说即使一次机会又是一次考验，如果不能轻松的应对这次市场的波动将会给企业的发展造成巨大的伤害。[1] 二、现代企业危机管理对企业市场营销的重要意义 科学完善的危机管理机制能够及时的调整企业市场营销策略以帮助企业更好的帮助波动较大的市场经济环境，风险规避与危机处理是现代企业发展过程中所必须具备的两种能力，只有具备清醒的头脑及时的对市场环境的变动做出变化，并根据自身的经验以及专业知识指定相应的经营方针，才能够规避风险，从根本上避免营销危机可能会给现代企业的发展造成的伤害。营销危机预测的步骤可以简单地分为四步，分别是危机检测、信息收集、信息处理以及危机预测，危机检测是指企业通过其自身所拥有的高度灵敏、准确的监视系统，时刻对营销危机征兆和起因进行跟踪和追查，危机检测的存在能够及时的找到企业营销过程中可能会出现的危机，为企业制定相应的解决对策预留充足的时间，在检测到可能存在的企业危机之后，企业应该充分的收集各种信息，来更加全面的了解危机出现的原因，企业在搜集信息的过程中应该选择所消耗人力、物力最少的一种途径；信息处理是为了更好的预测营销危机出现的时刻以及可能造成的伤害，为企业制定完善的应对措施打下坚实的基础。[2] 三、加强企业市场营销危机管理的措施 (一) 树立积极的市场危机意识 判断企业对营销危机的预控能力的高低直接取决于企业本身以及员工对于危机的敏感程度，对环境变化的应变能力以及抗击营销危机的凝聚力和团队的配合度。营销危机能否及时的被发现也取决于企业的市场危机意识，要树立企业的危机意识，首先应该对企业的员工开展全面的营销危机意识教育，领导在此过程中应当起到团队带头作用，通过不断的学习以及掌握相关知识来切身实地的向企业的员工们表现市场危机意识的重要性，与此同时企业还要结合自己所经历过的企业危机事件，并以此为实例让企业员工们进行学习，是全体员工掌握各类营销危机的特征、爆发形式以及相应的解决方法。 (二) 建立健全危机预警机制 企业在建立健全的危机预警机制时，首先应该保证组织的精简性以及科学性，组织的精简性是企业面对营销危机时快速做出反应的有力保证，繁琐复杂的营销危机事前管理将会导致危机得到处理的时间大大延长，建立危机预警机制时，还需要结合企业的发展状况来对已有的组织做出调整，保证企业所搜集到的危机信息能够得到快速的传递，此外，企业还需要逐渐由集权式管理向分权式管理进行转变，让企业结构变得更加立体，同时，还需要设置专门的风险管理组织来应对营销危机，并保证这些组织具有较强的危机意识以及专业的危机管理能力。[3] (三) 加强产品质量监管，营造良好的企业品牌形象 通过导致企业营销危机的原因分析，我们可以发现企业产品危机是最常见的，应为企业产品质量是连接企业和顾客的重要桥梁，随着我国法制建设工作的逐步推进，消费者们的维权意识正在逐步的提高，当前社会中大肆流窜的假冒伪劣产品大大降低了消费者对企业的信任程度，在这样的市场环境下，如果企业不能够妥善的处理相关企业对产品所存在的质量问题将会造成非常严重的负面影响，从而导致更大的危机出现。所以企业在日常生产和销售的过程中，不仅要通过不断地技术创新以及质量创新来梳理良好的企业形象，还要从销售态度以及售后服务等方面来全面提升顾客的消费体验。 四、总结 提高企业市场营销视角的企业危机管理并非一蹴而就的，所以需要企业和员工的共同努力，首先要树立积极的市场危机意识、建立健全危机预警机制，并加强产品质量监管，营造良好的企业品牌形象。 参考文献： [1