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烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会 最近，国家局把“卷烟上水平”作为目前和此后一个时期的主要任务。它不只是是工作任务，更是我们仔细贯彻十七届四中全会精神详细现，是促使行业科学发展、持续发展的战略举措，是行业的重要战略目标，是云南烟草整个烟草工作上水平的重点所在。 目前，正当学习贯彻十七届四中全会精神关健时期，我们不单要正确理解和把握其精神实质及内涵，不断的提高自己的政治素质、思想素质、政策水平和工作能力，做一名合格党员，优秀地达成好各项工作；而且还重要紧围绕云南烟草“利国惠民，至爱大成”的行业中心价值观和建设“七彩服务、情动云岭”服务品牌为目标，结合余局长“在全省卷烟上水平论坛会上”五个方面的发言精神，特别是对“提升卷烟地位”的精粹阐述，主假如要提升卷烟竞争力、提升卷烟的贡献率、提升卷烟的影响力，提升卷烟品牌服务形象，确实加强卷烟营销的基础管理，提升队伍素质，打牢工作基础和市场基础，提高培育品牌的能力、服务客户的能力、把握市场的能力，建设“满意终端”，打造具有云南烟草特色的服务品牌，在提高经济运行质量的同时，树立责任烟草、和睦烟草的优秀形象。根据领导的发言精神，比较《云南省烟草专卖局对于全面提升卷烟销售水平的建议》九条举措的 标准，我谈一点全省“卷烟上水平”一些工作思路。 把培育重点品牌作为卷烟上水平的着力点，着力提高品 牌培育水平。 姜局长指出，卷烟流通公司要把培育品牌作为第一要 务。我们将按照国家局的要求， 成立全省品牌培育激励体制， 充足发挥卷烟销售网络培育品牌、引导消费功能，全面培育 全国性重点骨干品牌， 形成目注明确、 效率提高、 竞争有序、 水平提升的品牌发展格局。 1、以市场为导向，加快全国性重点骨干品牌的培育。一是进一步提高把握市场需求的能力。严格按照自下而上开展需求预测，充足把挖掘市场潜力、引导市场消费作为品牌培育的切入点，成立市场监测与剖析制度，开展消费层面的市场检查，找准品牌发展的市场时机点；二是按照“市场需求基本知足、零售客户有所选择”的要求，合理控制投放节奏，不断创新投放方式，逐步达到精确投放、精确营销、精美管理，努力提高品牌适应市场、知足消费的水平，保证卷烟价钱稳定，保证品牌持续健康发展；三是以全国性重点骨 干品牌为重点， 本着对品牌负责、 对市场负责的态度， 稳固、维护好成熟品牌，引入、培育好新品牌，加大对重点培育品 牌的宣传促销力度，实现重点骨干品牌的稳步增长。 2、以品牌管理体系为基础，以工商共同营销为纽带， 提高品牌培育效果。一是完善品牌管理体系，创造公正、公 正、适度竞争的市场环境。以市场细分品牌，合理设置各品 类的品类宽度，同品类可替代品牌个数不少于 2-3 个，使主销品牌、协助品牌、补充品牌保持合理的市场份额。开展品 牌评论，拟订和实施公正合理的品牌引入、退出办法，经过市场的适度竞争提高品牌适应市场的水平；二是以科学的数据剖析为基础，以优化、提升品牌构造和适应、引导市场为目标，按照《云南省卷烟品牌中长期市场发展规划》，防患未然，占领品牌培育的“制高点”，形成统一、持续、有效的品牌市场营销策略；三是按照“突出服务、同等互利、互动互信、资源共享、效率责任”的原则，以“信息、市场、货源、组织与工作”四个连结为基础，在品牌、市场、服务三个方面做实做细工商共同营销，明年全部实现工商网上配货，双方形成协力，共同面对市场，迅速反应市场，加快品牌成长。 把服务工作作为“卷烟上水平”的立足点，着力提高客户服务水平。 1、成立健全客户服务体系，有效开展客户服务。一是 在开展零售客户服务希望和服务宿求调研的基础上，完善服 务项目、服务程序、服务承诺、服务标准，使服务内容贴近 客户预期。对服务过程和效果进行监察和评论，精益求精服 务方式，稳固和提高服务质量；二是按照“控制大户、培育 中户、扶助小户” 的原则，重点对月经营能力在 200—— 800/ 条的零售户开展经营指导，帮助零售户提高经营能力；三是 成立客户满意度测评体系。组织开展客户满意度检查，加强 对客户咨询投诉信息、市场检查信息的剖析整理，对服务现 状进行客观剖析评论，实时发现和解决服务工作中存在的问 题。 2、全力打造“七彩服务·情动云岭”的服务品牌，提 高云南烟草商业公司的中心竞争力。一是结合云南烟草“利 国惠民·至爱大成” 的公司中心文化， 深度挖掘“七彩服务· 情动云岭” 的品牌内涵和价值理念， 经过多种渠道向广大职工、工业公司、零售户和消费者进行宣传，提高品牌著名度；二是把思想统一到服务品牌的中心理念上，把服务品牌的理念 融入到卷烟营销的每一项工作中间 , 使服务品牌详细化、形象化，成为云南卷烟营销的标志；三是用行动体现和解说服务品牌的内涵。以真情服务和主动服务为抓手，让消费者理解消费、放心购置，让零售客户开心经营、轻松赚钱，让工业公司