美容院五一活动实施方案5篇范文.docxVIP

《美容院职工规章制度》 美容院职工规章制度（一）： 美容院管理制度 一、仪容仪表 、职工应着重仪容仪表。 、职工上班务必身着工装、佩带工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续洁净、齐整。 、职工上班前务必化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、庄重自信的职业形象。 、职工上班不得佩带手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，务必佩带洁净口罩。 、职工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或大声吵闹等不雅行为。 6、职工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、 编织小玩具等）；不准在工作地区内（不含职工食堂）吃早 ? 、晚点。 二、言谈举止 、职工上班一律要使用标准普通话。 、倡导礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。 、职工与顾客谈话态度要平和，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。 、职工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客眼前讲一些有损会所形象的语言。 、职工对待顾客提出的问题和要求，要仔细聆听，耐心解释，解答不了的问题，应实时请示汇报。 三、工作守则 、职工上班一律不准身上携带手机进入会所服务地区，不准用会所电话接打私人电话。 、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管辅助美容师开展工作外，其他职工不得擅自闯进房间。 3、职工凡在会所内拾到顾客钱物，务必纹丝没动将钱物上交会所行政部办理。不准私藏、私分或私吞。 、职工要树立当家作主，节俭节俭的新风俗。上班做到人走灯灭，人离笼头关，不无故浪费水、电和燃气。 、职工不得在会所服务地区内会见亲友。 、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。 、严禁泄露会所商业信息、财务机密及经营状况。 、职工不得在会所经营地区内，追逐嬉戏，吵嘴打斗，大声吵闹。 、禁止职工利用工作之便，向顾客牟取个人利益，不准理解顾客礼物或收取小费。 、职工不得在会所擅自会合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违犯会所规章制度。 、职工应听从会所工作安排，无正当原因，不得拒绝工作调动。 、职工上下班应从职工专用通道出入。 、上下班职工交接班时，务必把职责范围内的设备、设备、工具、容器、仪器、钱物及达成任务状况交接清楚。 、顾客要求参观会所，务必预先经会所总经理批准，不准任意带人进入会所重要部门或到寄存仪器、设备设备等处参观。 、职工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及职责。如因工作失职造成经济损失的，由失职者肩负补偿职责。 、职工应恪守会所设备设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在职工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。 、职工务必熟悉会所工作地区内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应听从 统一调动并专心参与清除工作。发现可疑人员，应实时向会所总经理或行政部汇报，并追踪防范。 、会所发出的文件、通知和规定等，职工务必在三天之内阅读并署名确认。每一天的会议记录应该天署名确认。否则，后来果自负。 、职工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会讲和娱乐体育等活 动。 、职工上班务必固守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并典范带头、自觉恪守会所的各项规章制度。 、职工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。 第六章轮牌站岗管理 1 、会所顾问、美容师分为 A 组和 B 组二个小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调动。 、各组美容师、顾问要听从收银员每天的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。 、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，可是牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌的，次日就是头牌，以此类推。 、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在见告收银员后方可坐岗（直到等到顾客为止），同时收银员应实时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每 30 分钟由收银员叫人换岗一次。 、美容师轮换站岗，因工作或其余状况需要离岗时，务必预先见告收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每天除正常轮牌站岗候客外，务必站满一个半小时（含一个半小时），没站满的次日补站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗；美容师凡有时间补 站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员准时通知其站岗，三分钟内务必到岗，否则每人每次罚款 5 元，严重