体育馆物业安保及保洁服务整体实施方案.pdf

体育馆物业安保及保洁服务整体实施方案 1、服务理念 我公司的宗旨是“诚信、优质、热情、团结”，采用先进的管理 模式，运用现代化的管理设施，寓管理、经营于服务中，以服务为中 心带动物业管理工作的展开，通过服务实现社会效益、经济效益和环 境效益的和谐统一。公司始终强调企业的质量管理，为客户提供精细 化、标准化、专业化、人性化的物业管理优质服务。 公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了“以人为本、强 化服务”的服务理念，并以此做为不断进取的基本信念和行为准则， 在物业管理实践中，努力打造“精细化物业管理服务”，始终坚持以 客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务，营造安全、舒适、 和谐的社区居住环境、工作场所和生活方式。 在管理中，公司坚持狠抓质量、环境和安全的管理，以“客户为 尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密 的质量策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理节口，实行 分级控制，定期管理评审，确保公司总体质量目标的实现。 2、服务特色 （1）共性服务与个性服务相结合 物业管理服务质量的好坏直接影响到客户的满意程度，所以在 xx 体育馆安保及保洁服务项目中，除了进行日常的服务外，我公司 还本着以客户为中心的原则，将根据不同空间功能特点，客户需要或 人员的习惯、爱好、工作特性制定个性化清洁管理方案。 （2）即时服务与隐性服务相结合 在 xx 体育馆安保及保洁服务项目服务中，我们将充分考虑到物 业服务的特殊化，我公司将全方位引入“隐性管理”的管理概念。其 主旨是在保证清洁管理工作及时性的同时，充分尊重区域内的顾客和 客户，服务行为不影响正常交易为前提。为此，我们将对所有服务区 域做全面、深入的细致了解，了解服务对象需求的规律，结合营业时 间，合理安排清洁服务工作时间。 （3）保洁服务与环保相结合 环保问题日益受到全社会的关注，因此在xx 体育馆安保及保洁 服务项目服务中，本公司将引入环保的理念并应用于实践中，为使用 人提供健康、环保的环境。 3、服务定位 （1）管理定位 充分利用和完善各种配套系统，加强服务人员管理，把管理辖区 塑造为良好的营业、办公场所，不断提高xx 的形象。 （2）效益定位 充分利用我公司专业化管理特长和成本控制管理经验，通过有效 控制管理成本，合理开源节流，为客户提供更多、更超值的物业服务。 （3）服务定位 我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，为 xx 营造安全、舒适、便捷的工作环境，采取专业管理和严格的品质控制 手段，确保服务质量满足xx要求的标准。 4、提高管理水平的设想 （1）创造性采用“零干扰”管理方案 在传统的物业管理中，清洁工会常常出现在您身边进行清洁工作， 维修人员会在您准备使用电梯时停止电梯进行保养，或者在公共地方 进行设备维修，这些都会干扰您的工作或生活，带来不便。工作应该 有一个宁静、和谐的生活环境。为此，我司拟采用以下“零干扰”管 理方案，以不影响你的工作为原则，给贵方创造一个安静、舒适的办 公环境。 ①避开上下班高峰期在上班前、下班后完成所有公共部位的清洁 工作。保证不会因清洁造成地面湿润和行走不便。清洁员在所辖清洁 范围内不断巡视保洁，发现问题立即做出处理。 ②在保证贵方正常工作的前提下，对会妨碍贵方的维修保养工作， 一律安排在贵方工作人员最少的时间处理（因突发事件需紧急处理的 情况除外）。同时，在维修保养工作中，要求维修人员在维修区域地 面铺上一块塑料布，再进行工作，同时，维修完毕，把所有工具、材 料、维修出现的杂物等立即清理出现场，以避免对现场造成污染和给 用户带来不便。 （2）推行“闭环+激励”的管理模式 我们将人员及工作分成多级，所有的工作都有相应的责任人，下 级对上级负责，事情一环扣着一扣，形成一个有机结合的闭环。若将 闭环比作一个高润滑低阻力的机械系统，给系统稍加一点助动力，系 统就会高速运转起来，这个推力就是“激励”，从而实现高标准服务 低成本运营的特色。 （3）注重经济效益、社会效益、环境效益 任何企业都应实现经济效益，没有经济效益，就无法保障企业的 长足发展，更谈不上先进的管理和资本的投入，经济效益是我们的目 的，但不是唯一的目的。在取得经济效益的同时，我们更会注重社会 效益和环境效益，取得经济效益、社会效益、环境效益同