香格里拉酒店集团经营战略分析.pdfVIP

香格里拉酒店集团经营战略分析 目录 • （一）酒店集团的背景介绍 • （二）酒店集团的发展历史 • （三）酒店集团的财务状况分析 • （四）酒店的经营战略分析 • （五）在中国的发展情况 n 　总部设在香港的香格里拉酒 店集团是亚洲最大的豪华酒店 集团，且被视为世界最佳酒店 管理公司之一。香格里拉酒店 集团是香格里拉亚洲有限公司 的品牌，该公司在香港股票市 场上市。 n 　　起源于马来西亚的郭氏集 团是由郭鹤年先生创建的一家 大型综合企业集团，拥有香格 里拉亚洲有限公司的大部分股 权。郭氏集团的经营涉及多个 领域并延及亚洲许多国家。除 酒店外，集团还经营商贸、地 产、饮料、物流、报业及种植 业。 　　 名称来源 n 　　香格里拉这个名字源自英国作家詹姆 斯·希尔顿1933年发表的传奇小说 《消失的地 平线》，书中详述了香格里拉 ── 一个安躺于 西藏群山峻岭间的仙境，让栖身其中的人，感 受到前所未有的安宁。时至今日，香格里拉己 成为世外桃园的代名词。而香格里拉酒店集团 所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠 释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。 企业文化 n 　　 “卓越的酒店源自卓越的员工，而 非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。”香 格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并 将之诠释为对员工发展所做出的坚实承 诺。预计到2010年，该集团的员工数量 将从目前的28000人增加到50000人， 这样的承诺也越趋显露出它的重要地位。 　　 旗下品牌 n 　　酒店管理集团拥有三个品牌：香格里拉酒 店和度假村 （高档）、香格里拉盛贸饭店 （中 高端）、香格里拉嘉里大酒店 （中等豪华）。 香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假 酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间， 而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立 的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。 目前集团在北京、长春、迪拜、吉隆坡、马尼 拉、槟城、新加坡、沈阳和仰光共拥有九家商 贸品牌的饭店。 旗下品牌 香格里拉盛贸饭 香格里拉酒店 店 香格里拉嘉里大酒店 n 从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始， 便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香 格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被 视为为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数 公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。集 团的47家酒店遍布在亚洲和中东地区的主要城 市以及大部分度假胜地。其中7家为商贸饭店， 它是香格里拉酒店集团的另一酒店品牌，成立 于1989年，旨在以适中的价格为商务旅客提 供完备的设施和优质的服务。 n 　　香格里拉酒店高耸入云的山峰反映 在澄清的湖泊上，秉承香格里拉 (Shangri-La)优美名称的深切含意，配 以融合现代化及亚洲建筑特色的 「S」标 志，象徵香格里拉以亲切、和谐及自然 美的精神为顾客服务的宗旨。 商贸饭店 以中国5000年商业文化的精髓─ 印章做 为标志，象徵商贸饭店以商业旅客为尊， 提供高级廉宜的商住服务的精神。 o 1940s o 1949总公司郭氏集团成立 o 1970s 1971 由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里拉大酒 店开业 1979 郭氏酒店集团成立，负责管理旗下三家酒店： - 槟城香格里拉沙洋大酒店 - 马来西亚金沙度假酒店 - 斐济亚努卡