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跨境电子商务课后习题答案 第一章 一、选择题 1．A，2．C，3．B，4．A，5．D，6．C，7．A，，8．A。 二、填空题 1．交易主体属性。 2．跨境电子商务平台网站，境内物流企业，海关。 3．敦煌网，兰亭集势，选购，交易，支付。 4．信息服务，物流服务，金融支持。 5．（1）C；（2）J；（3）H； 三、综合题 1．与传统外贸相比，跨境电子商务有以下几个优势：（1）更加简单快捷，随地随地购物；（2）批量小、批次多，订单分散，完成订单的周期更短；（3）价格低，但利润高；（4）产品类目更多，更新速度快；（5）中间环节少；（6）采取在线支付，回款更快；（7）优惠政策更多。 2．跨境电子商务的雏形源于传统海淘、海外个人代购等模式，在多种因素刺激下，我国跨境电子商务市场迅速发展，迄今为止，一共经历了3个发展阶段：（1）第一阶段，也叫跨境电子商务1.0版，主要标志是阿里巴巴成立，其网站的作用类似于电话黄页，国外客户在线获取产品信息，然后联系供应商线下交易；（2）第二阶段，也叫跨境电子商务2.0版，主要标志是敦煌网和兰亭集势的成立，这时大部分的交易流程开始转到线上，B2C模式开始发展。（3）第三阶段，也叫跨境电子商务3.0版，主要标志是速卖通成立，全产业链服务的在线化使得更多企业参与到跨境电子商务中来，跨境电子商务发展更加迅猛。 3．跨境电子商务的参与主体有：供应商品的生产商或制造商企业、跨境电商平台和卖家/买家、跨境电商外贸综合服务企业、政府部门。 4．跨境B2B公司的核心岗位包括建站与后台维护、询盘转换订单、订单与单证操作、生产安排与跟单管理4类。 （1）建站与后台维护：① 搭建网站页面；② 熟练地上传产品并熟练使用数据管家；③ 熟悉客户的搜索习惯，能够提炼关键词，并在后台对关键词的热搜度进行验证；④ 能清晰、简洁地描述产品的特征、功能、技术、价格及竞争优势。 （2）询盘转换订单：① 分析客户信息，了解询盘内容；② 判断客户询盘的目的及对产品价格的态度；③ 策划合理的活动，积极促使询盘转换为订单；④ 对客户的回信做出积极回复，与客户建立信任关系。 （3）订单与单证操作：确认样品、物流方式、支付方式、交易时间、交货地点等，并做好后期客户的跟进与服务。 （4）生产安排与跟单管理：① 在产品生产前核对原材料；② 跟踪生产过程及每个时间段的进度；③ 确保产品的生产技术及质量符合要求；④ 保证包装好的产品正常出运。 第二章 一、选择题 1．A，2．C，3．B，4．D，5．C，6．D，7．A，8．A，9．A。 二、填空题 1．网络基础设施，支付平台，对外贸易商业活动。 2．亚马逊，商品详情页，产品详情，图片。 3．全球速卖通，B2B模式，B2C模式，B2C模式。 4．服装服饰，时尚类服饰，母婴用品，3C配件。 5．直接从工厂进货。 三、综合题 1．华辉纺织公司应该同时到亚马逊或全球速卖通上开设网店。选择亚马逊是因为，亚马逊是全球最大的跨境电商交易平台，作为新生品牌来说，在亚马逊上开设网店比个人网店的优势更大，能够以价格和质量作为开辟海外市场的有力武器。 选择全球速卖通也有好处，全球速卖通为中国卖家提供了更为细致的线上服务，在营销上也更加便捷，与亚马逊相比，缺点是流量可能相对不大。 2．略。（无标准答案） 3．（1）全球速卖通的特点有以下几个：① 价格比较敏感，低价策略比较明显，类似于前几年的淘宝店铺；② 全球速卖通整个页面操作中英文版简单整洁，非常适合新人上手。另外，全球速卖通的培训及各类服务做得很好，跨境新人可以通过速卖通快速入门。③ 全球速卖通适合产品有供应链优势、价格优势明显的卖家，最好是工厂直接销售。 （2）大数据的应用可以有效了解目标市场的需求，卖家可以进行针对性的生产，抢占市场先机。 4．列出亚马逊、全球速卖通、Wish、eBay这4个跨境电商平台的商业模式、所覆盖的客户群及平台特点。 （1）亚马逊的商业模式以B2C为主，主要客户遍及全世界，亚马逊的特点是流量大，全球站点多，利润高。缺点是需要使用FBA物流，需要囤货，占用较多的资金，有一定经营风险。 （2）全球速卖通的商业模式也以B2C为主，主要客户为新兴市场国家，例如俄罗斯、巴西和西班牙等。其特点是与国外大战相比开店更加便捷、服务更加周到细致，营销、物流、贷款等各类服务应有尽有。缺点是入驻门槛高、营销费用大，商品利润低。 （3）Wish的商业模式以C2C为主，主要客户在北美地区，女性买家居多。Wish的特点是没有比价功能，客户对价格不敏感。缺点是退换货政策对卖家不利。 （4）eBay是最为典型的第三方跨境电子商务交易平台，不提供任何自营商品。eBay拥有3.8亿海外买家客户，覆盖欧美发达国家消费市场和新兴经济体市场。借助eBay全球交易平台，中国卖家可以自由打造自有品牌，由于