第一章国际商务礼仪形象.pdfVIP

第一章 国际商务礼仪形象 【学习目标】 ① 了解不同国家的称呼与问候礼仪。掌握必备的言谈礼仪。 ② 了解标准的举止礼仪要求。掌握正确的站、坐、行、蹲等姿态。熟悉女士的上、下 车礼仪。学会恰当的手势引导礼仪。 ③ 了解 TPO 国际着装原则。 掌握正确的商务着装。 熟悉男士西装与女士套裙穿着要领。 ④ 了解不同脸型化妆技巧以及脸型与发型的搭配技巧。掌握不同商务场合的仪容礼 仪。熟悉首饰佩戴要求。 第一节 言 谈 礼 仪 礼仪小故事 刘总经理对第二次世界大战的历史非常感兴趣，对那场灾难的元凶之一希特勒也有些 研究，从希特勒策划的国会纵火案到其撰写的《我的奋斗》一书，都略知一二。恰巧近期 公司为一家德国输变电器材公司做国内总代理，在和德国贸易代表尤根初次见面时，刘总 经理先是夸了一通日耳曼民族作风严谨等优点，对方的代表尤根听着也十分高兴。可说着 说着，话题就转到希特勒身上了。刘总经理口若悬河地大加议论，完全不顾及尤根脸色的 变化。等刘总经理炫耀完了，合作也随着谈话一起结束了。过后刘总一直在心里纳闷，为 什么德国方面会取消合作意向呢？没过多久，他在一本旅游杂志上看到下面一段话：当着 德国人的面，最好少提希特勒，因为在他们看来，那是一种耻辱、一种伤痛 …… 刘总经理 这才恍然大悟。 （资料来源：翟文明，夏志强．每天学点礼仪学 [M] ．北京：中国华侨出版社， 2010 ．） 第一章 国际商务礼仪形象 9 交谈是人们交流思想的手段和连接感情的桥梁。在国际商务活动中通过与不同国家的 各方面人士交谈，获得各方最新的信息情报，从而开阔视野、宣传自己、拓展业务。但是 交谈不能随心所欲，中国有句古话讲得好： “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 ”弄不好 就像上面案例一样会适得其反。交谈时要讲究礼仪规范和技巧，交谈第一步首先要称呼、 问候对方。 一、称呼与问候的礼仪 （一）称呼的礼仪 在国际商务活动中，商务往来的双方必须面对面地接触才能有效地交流与沟通，进行 贸易洽谈。最初见面时如何称呼对方，直接反映了称呼者的知识水平和礼仪修养。礼貌得 体的称呼体现出对对方的尊重，缩短了双方心理距离，为进一步的交往打下良好的基础。 礼貌得体的称呼首先要了解对方的姓名，但这远远不够，还要知道对方的称呼习惯， 按照称呼的礼仪规范正确、恰当而礼貌地称呼对方。 在国际商务往来中，由于不同国家社会制度的不同，语言、风俗习惯的不同，在称呼 方面上也有很大差别。 一般情况下，可以称普通男子为先生（ Mister ），对女子称女士，已婚女子称夫人，未 婚女子统称小姐。对于不了解婚姻情况的女子，称小姐是一个比较安全的办法，不但对未 婚的女孩可以称呼，即使单身的老太太也可以称小姐。对戴结婚戒指的年纪稍大的可称夫 人。在称呼先生、太太或小姐时，可以带上被称呼者的姓名，或者只带上姓，但不能单独 带名而不带姓。还可以在这些称呼前冠以职称、职衔等。如“市长先生” 、“上校先生”、“玛 丽小姐”、“秘书小姐”等。 在西方国家， 有职称和头衔的人， 喜欢他人称呼自己的职称和头衔， 不喜欢称其为 “先 生”。因为“先生”是用来称呼社会上一般人士，或在学术界没有职称、学位者的。如果是 用“先生”称呼，而不用职衔称呼，就有涉嫌贬低之意。对于具有博士学位的教授，在较 正式场合和书面语言中最好同时称呼其姓名、职称和学位。 Doctor 是对医生的尊称，但是 “Doctor ”一词单独使用时， 必须是对那些获得医学博士学位的医生， 或者是对拥有博士学 位的其他学者的称呼。称呼没有博士学位的医生，应该在 Doctor 的后面加上其姓氏。对军 人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名