金融营销002金融服务营销.pptxVIP

金 融 营 销讲授： 学期：班级：教材：《金融营销》主编：杨米沙等中国人民大学出版社2011年8月/45基本内容第一章 金融市场概述第二章 金融服务营销理 论环 境第三章 金融营销环境分析第四章 个人金融行为分析第五章 机构金融行为分析对 象战 略第六章 目标市场营销策略/45基本内容第七章 金融产品策略第八章 金融产品定价策略第九章 金融网点与服务传递策略第十章 金融产品促销策略4P策略第十一章 金融服务人员策略第十二章 金融服务过程策略第十三章 金融服务有形展示策略3P策略/45第二章金融服务营销/45学习目标了解服务营销与市场营销的相同与差异理解服务活动的本质特征、服务产品区别于工业产品的特性。掌握金融服务营销的特点主要内容第一节 服务营销理论概要 第二节 服务产品特点 第三节 服务营销对策与营销要素第四节 金融服务营销的特点 第一节 服务营销理论概要 一、服务营销理论的兴起与发展二、服务营销学与市场营销学的比较三、服务的定义四、服务活动的特点 9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:302、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:575、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021?一、服务营销理论的兴起与发展 服务营销学的发展历程，可以大致归纳为三个发展阶段，每个发展阶段都有关注和研究的重点问题。 第一阶段60—70年代第三阶段80年代后期——至今第二阶段80年代初、中期 理论突破及实践阶段。研究传统4P要素用于服务存在的缺陷，需要增加哪些新的变量等问题。 理论探索阶段。探讨服务特征对消费者购买行为影响，消费者对服务的特质、优缺点及潜在购买风险的评估。 脱胎阶段。服务营销学刚从市场营销学中脱胎而出的时期。 每个发展阶段关注和研究的重点第三阶段 服务营销应包括7种变量组合；由“人”在服务中的角色，衍生关系营销和服务系统设计领域； 服务质量的新解释； 服务接触系列观点； 强调加强跨学科的研究的至关重要。特殊服务营销问题 。第二阶段 顾客评估服务如何有别于有形产品；依据服务的特征对服务分类研究； 可感知性与不可感知性差异序列理论； 顾客参与服务生产