服务认证基础考试大纲.docx

中 国 认 证 认 可 协 会 服务认证基础考试大纲 第 1 版 文件编号：CCAA-TR-104-01:2021 发布日期：2021 年 3 月 2 日 实施日期：2021 年 4 月 1 日 总则 服务认证基础考试大纲（第 1 版） 本大纲依据 CCAA《服务认证审查员注册准则》制定，适用于拟向 CCAA 申请注册服务认证审查员级别的人员。 考试要求 考试科目 申请注册服务认证审查员级别的人员，需通过“服务认证基础” 科目考试。 考试方式 “服务认证基础”科目考试为闭卷考试，考试试题由 CCAA 统一编制，考试时间 2 小时。 考试频次及地点 考试原则上每年组织 2 次，CCAA 在考前 40 天发布报名通知，申请人可在每次考试设立的考点范围内选择报名并参加考试。 考试的题型及分值 题型 数量 单题分值（分 ） 小计分值（分） 单项选择题 30 1 30 多项选择题 15 2 30 问答题 2 10 20 综合应用题 1 20 20 考试合格判定 “服务认证基础”科目考试的满分为 100 分，考试成绩 70 分（含） 以上为合格。 考试结果发布 CCAA 将在考试结束后 45 天（遇法定节日顺延）内发布考试结果， 申请人可在CCAA 官方指定渠道查询考试成绩。 考试内容 理解服务及其认证相关的术语和定义。 理解与服务认证有关的合格评定标准，如： GB/T27065《合格评定