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星级酒店管理规定 This manuscript was revised by the office on December 22, 2012 STANDARD OPERATING PROCEDURES标准工作 程 序 Front Office DEPARTMENT 前 厅 部 礼宾部 Concierge 任务排列 描述 Task No： Description 1. 酒店门前工作 hotel front door service 2. 门童服务 door man service 3. 旗帜升降 raise and drop flag 4. 出租车服务 taxi service 5. 专线车服务 special line vehicle service 6. 带房程序 show-room service 7. 散客离店 walk-in departure 8. 团队入住 team checking-in 9. 团队离店 team departure 10. 换房 change room 11. 行李提取 luggage picking-up 12. 行李寄存 luggage consignation hotel 行李处理 行李房 行李房管理 行李房钥匙管理 店外修理服务 邮件管理 邮包/挂号信投寄 包裹/挂号信领取 21. 39. luggage handling lugg