宏伟物业服务创新方案复习过程.pdf

宏 伟 物 业 服 务 创 新 方 案 精品资料 宏伟物业服务创新方案 （小区物业政策法规的宣传及精神文明建设） 第一节 注重发挥业主功能，与开发商（业主委员会）及政府各职 能部门的多元沟通与交流，共同管理 以业主委员会（前期为开发商）为代表的广大业主共同参与小区建设，变 单向推动为双向共管，是物业发展的要求和趋势。现在，我们将继续发挥这种 优势，启发广大业主共同参与物业，增强业主自治、自律的功能，使业主自 治、自律与专业化物业服务相结合，才能使物业服务真正得到升华。因此，我 们将充分发挥业主委员会、街道、社区作用，通过业主的内部网络和组织社区 内的文化活动，潜移默化的增强业主参与管理的意识。 在物业委托服务当中，我们的服务尤其要注重与开发商的品牌、文化、优 势相结合，共同为广大业主服务： 1.1 由开发公司牵头，物业公司与各施工维修、养护保养单位签定 三方维 修协议 ，从根本上杜绝施工单位维修质量不过关、维修不及时、维修态 度不好的劣势局面，从而消除部分业主对存在房屋质量问题的误解，维 护全体业主的利益。 1.2 客户服务中心积极接待业主的投诉，及时整理有关房屋质量、公共配 套方面的投诉资料，向相关服务主体备案，建立投诉处理的绿色通道， 共同协调，及时解决。 1.3 定期报告公共服务的收支状况、人事使用情况及社区文化氛围等。 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢 2 精品资料 第二节 社区文化活动的开展 提要： 1、找准切入点，开展形式多样的主题活动、节日活动和经常性活动，丰富业主 的文化生活； 2、把握基本点，吸引群众广泛参与，喜闻乐见； 3、抓住重点，潜移默化，紧紧围绕社区文化促进物业服务这一课题，努力在提 高业主的整体文明素质上下功夫； 4 、突破难点，充分利用会所和文化站等大型场所开展活动。 一、开展社区文化生活的目标 社区文化是社区成员（管理员工和业主）在居住和管理活动中所创造的具 有个性特色的精神财富及其物质形态。社区文化建设是我们始终不渝的追求； 是社会安定团结的需要，是物业企业自身的需要，更是住户日益增长的文化生 活的需要。 我们将承沿中国文化传统，在此基础上，进一步弘扬现代化的生活观念和 生活方式。社区成员是物业的决定性因素，我们强调以社区成员为中心，尊重 住户、相信住户、依靠住户，充分调动住户的积极性。通过寓教于乐、循序渐 进的社区文化建设，培育社区精神，提高业主的文化素质，整合共享价值观 念，增强社区凝聚力和向心力，使物业服务收到事半功倍的效果。我们的目标 是使公司管理的项目文化建设具有代表性、先进性和实用性，使之成为整个文 化生活中的一个标志性典范，带动整个物业服务行业文化建设上档次上水平。 二、 开展社区文化的设想 1、确立以公司管理的各项目为中心，以附近小区为依托开展社区文化互动。 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢 3 精品资料 2、充分借鉴我司开展社区文化活动的成熟经验，为各物业项目社区文化活动的 开展提供全方位的支持。 3、定期与小区业主进行文化互动交流，开展形式多样、具有人文气息的主题文 化活动，考虑举办体育类竞赛、文艺表演、歌咏比赛等，形成社区特有的文化 氛围。 4 、联合当地社区街道、居委会通过定期互动给业主带来生活上的便利，形成社 区便利的商业消费和休闲氛围。 三、社区文化生活的主要内容 1、环境文化建设 环境文化建设时时刻刻影响着住户的心里情绪，影响住户的生活质量。 对此我们高度重视，主要设想有： （1）环境文化建设的目标是小区文明洁净，环境质量良好，资源合理利用， 生态良性循环，基础设施健全，生活舒适便捷，形成环保意识。 （2 ）我们将环境文化建设纳入物业服务日常工作中。专人负责，齐抓共管。 拟定制度，及时监督，并邀请业主代表组成环保小组，义务监督，沟通信息， 发现问题，及时处理。我们将定期向社区成员公布环境公告。 （3 ）宣传环保、倡导环保、奖励激励。我们的方法有每季度组织住户开展一 次小区环保活动，每年度进行一次环保评比奖励。如义务植树等活动，可以激 发社区成员共同关心环境的潜在热情