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服务营销学;前言; 服务营销学共十八章,分为四个部分;;;;第一章 服务营销与服务营销学;9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 11, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:22:4011:22:4011:226/11/2021 11:22:40 AM
11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2111:22:4011:22Jun-2111-Jun-21
12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。11:22:4111:22:4111:22Friday, June 11, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。6月-216月-2111:22:4111:22:41June 11, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。11 六月 202111:22:41 上午11:22:416月-21
15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。六月 2111:22 上午6月-2111:22June 11, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。2021/6/11 11:22:4111:22:4111 June 2021
17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。11:22:41 上午11:22 上午11:22:416月-21
1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
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;第一节 知识经济时代的服务营销;;经济社会演进特征比较;;;第二节 服务营销的特点及其演变;二、服务营销的演变;第三节 服务营销学的兴起与发展; 二、服务营销学的发展;第四节 服务营销学与市场营销学;二、服务营销学与市场营销学的差异性;;习题;第二章 服务市场;第一节 服务及服务业;;二、服务的特征;;;;;三、服务的分类; 四、服务业;;第二节 服务市场的特征;二、服务市场的运行机制;(二)服务市场运行的规则;;习题;第三章;第一节 服务消费及购买心理;第二节 服务产品的评价;;;第三节 服务购买及决策过程; ;;; ;习题; 第四章 服务营销理念;第一节 关系营销理念;;第二节 顾客满意理念;二、顾客满意服务的内涵; ;;四、顾客满意理念指导下的企业营销策略;五、顾客满意度对企业竞争具有的意义;顾客期望与顾客满意;保持顾客满意的状态;如何造就顾客期望;影响顾客期望的因素;;
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