ITILmanager考试指南(笔记).docx

关于本书 写作背景 写本书的冲动，始发与刚刚完成了 ITIL 服务经理考试之后那个下午。种种想法，具体总结起来，有以下几个条： 一． 参加了 ITIL 服务经理的两周的培训，感觉培训商的重点并非完全专注 于怎样帮助学生应付未来的考试。 虽然培训课程的内容设置没有问题， 其也期望通过两周的 学习，帮助同学融会贯通 ITIL 全部流程。但对我们这些，从小接受 了应试教育的 中国学生而言， 总觉得， 课程的内容和未来的考试的连接性， 还是不够紧密。其中有空缺需要填补。就是应付考试的针对性，在 ITIL 服务经理的培训中还体现不够。 二． 两周的 ITIL 服务经理的培训，基本上是围绕 OGC的 Service Support 和Service Delivery 两本著作展开的。不过，如果我们仔细阅读一下，就会感到 这两本著作在书写结构上， 不够统一，用词也不规范， 知识点的体现也不够集中。明显表现出集体创作，而又缺乏精密协调，规范 管理的痕迹。但应付考试，是很需要结构性的内容。哪个概念重要，考题会怎样出，怎样考，都是很结构化的东 西。学生只有拥有一个十分结构化的知识库， 才能在很短的时间内， 准备好需要 的知识，面对可能出现的各种问题。而原始教材的非结构化是最大的问题。 我们这一期学生， 几乎在完成培训的最后几天， 才意识到这个问题。 于是大家自行对分散于教材中的知识点再进行整理，规范，分类，以对付考试。事实上，培 训公司本应该协助做这个知识再整理的工作。 不过，可能考虑由此会影响公司的未来的获利能力，所以，其只是适当地引导学生在培训中，如何组织这些知识， 而没有将组织完成的成品直接提供给学生。而这也是本书所要针对的问题。 三．从 国际产业转移的角度看，随着 ITIL 的普及， IT 服务的规范化，随之而来的便是 IT 服务的全面外包。而外包的目的地，必然是中国和印度。 一个拥有规范的， 按照 ITIL 流程操作的 IT 服务企业， 一定会在这个产业的转移中脱颖而出。而实现这个目标，需要大量的 ITIL 专家。其中更需要拥有 ITIL 服务经理证书的高级管理人才。这也是我选用中文写着本书的原因。 回顾现有的国内的 ITIL 书籍市场， 国内出版的 ITIL 书籍寥寥无几。 而直接针对帮助中国学生，顺利通过 ITIL 服务经理考试的书籍更是没有。 ITIL 服务经理的培训和考试是笔昂贵的投资。基于考试条例的限制，每个考生 必须先参加两周的培训， 然后才能参加论文型的笔试。 如果没有一个有效的应试 方法和这些考生分享， 而只是依赖每个考生各自的悟性来准备考试内容， 那也难怪 ITIL 服务经理的及格分定得如此之低。 而即便这样，初考的成功率也只有50% 。 这本书的目的， 就想作为一个过来人， 实实在在地帮助那些， 必然在全球ＩＴ 服务界唱主角的中国 IT 经理人。 本书的对象 考虑的到本书所特有的针对性， 所以并不适合所有的读者。 本书会对以下特定人群有很大的帮助： 一．那些完成了 ITIL Foundation V2 考试，希望一探 ITIL 经理考试秘密的好奇者。此书将全面介绍，如何准备 ITIL 经理考试。事实上，我希望你看完本书的第一感觉是， ITIL 经理考试并没有想象的那么难。本书是你的捷径，将鼓励 你踏上另一个精彩的人生旅程－ ITIL 服务经理考试。 二．那些已经报名参加 ITIL 经理考试的两周培训的探险者。此书将是你的随身 向导。他将和你两周的培训相配合， 帮助你高效掌握重要的知识点， 使你尽快进入临战模式， 在别人还在混沌中摸索时， 构建你决战考场的武器。 使你先人一步， 从容面对各种试题。 三．那些参加了 ITIL 经理考试，并且有一门或者两门失利的不幸者。我想说， 你的失败不是你的责任 , 而是培训课程的失败。是现有 ITIL 教材及培训公司的局限性的牺牲者。不过，再多的怨言，也不能抹杀 ITIL 服务经理证书本身的价值。所以，痛定思痛，你必须从新开始，不犯同样的错误。而本书，将以拯救 者的角色出现， 改变你的视角， 提高你的技能， 帮助你在下次考试中， 马到成功。谈了本书的针对的对象。再谈一下对本书一些“否定”。 一．本书并非是一部全面的 ITIL 的基本教材。考虑的本书的针对性，很多属于 低记忆价值内容都被删除了。如果你所寻找的是一部完整的教材，请参考 OGC Service Support 和 Service Delivery 二书。 二．本书并非指导读者如何进行 ITIL 的企业实施。实施方面的指导最适合来自有经验的实施顾问。而这类图书在中文市场上还很少见。 三．本书并不能 100% 保证你能通过未来的 ITIL 服务经理考试。虽然，我们提供了有效的工