沟通定义与沟通技巧.pptx

沟通从心开始 1 主 要 内 容 一 沟通的定义 二 沟通技巧 三 网络投诉所涉及的法律依据 四 回复用语规范 2 沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 3 有效沟通的四个原则：   有明确的沟通目标   重视每个细节   要达到你的至少一个目标   适应主观和客观环境的突然变化 4 沟通的四大特点：   随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通   双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息   情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响   互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 5 信任是有效沟通的基础 如何建立信任   善于发现自己和别人的共同特点 -         乐于在困难的情况下给别人提供帮助 -         宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 -        适当表达自己对别人的关心 -         愿意合作并保持言行一致 -         努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 -         实事求是，避免夸大其词更不要说谎 -         保持适合自己的优雅仪表和风度 6 解决问题五步骤 安抚情绪 分析问题 提供信息 获取信息 总结归纳 同 理 倾听提问 分析期望 逻辑表达 一次close 沟通技巧: 7 9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。21.6.2321.6.23Wednesday, June 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:40:5307:40:5307:406/23/2021 7:23:53 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。21.6.2307:40:5307:40Jun-2123-June-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。07:40:5307:40:5307:40Wednesday, June 23, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.6.2321.6.2307:40:5307:40:53June 23, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。2021年6月23日星期三上午7时40分53秒07:40:5321.6.23 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。2021年6月上午7时40分21.6.2307:40June 23, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021年6月23日星期三7时40分53秒07:40:5323 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。上午7时40分53秒上午7时40分07:40:5321.6.23 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)  天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the s