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2021-06-24 发布于湖南
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外呼营销培训手册外呼营销培训手册目录 1 第一章、电话营销的概念 3 什么是电话营销 3 电话营销的市场背景 3 电话营销给企业带来的益处 3 第二章、电话营销的特征 5 声音的重要性 5 引起客户的兴趣 5 注重沟通的过程 5 电话营销的态度 6 第三章、电话营销的目标确定 7 目标确定的重要性 7 主要目标 7 次要目标 8 第四章、电话营销的事前规划和准备 9 了解目标客户的真正需求 9 自我资料的完善 10 不但知己，还要知彼 10 其他准备事项 11 第五章、电话营销基本训练 12 开场白 12 1 / 22 外呼营销培训手册有效询问 14 推销介绍产品服务的功能及利益点 15 正式成交 15 异议处理 16 有效结束电话 16 第六章、外呼人员心态调整 17 克服外呼时的恐惧心理 17 学会接受客户的拒绝 19 第七章、外呼营销工作规范 21 外呼小组工作职责 21 外呼小组组织结构 21 电话外呼营销 21 外呼小组运作流程 22 电话营销工作流程 22 2 / 22 外呼营销培训手册第一章、电话营销的概念什么是电话营销电话营销（）是一个较新的概念，出现于 80 年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真