原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
外呼营销培训手册
外呼营销培训手册
目录 1
第一章、电话营销的概念 3
什么是电话营销 3
电话营销的市场背景 3
电话营销给企业带来的益处 3
第二章、电话营销的特征 5
声音的重要性 5
引起客户的兴趣 5
注重沟通的过程 5
电话营销的态度 6
第三章、电话营销的目标确定 7
目标确定的重要性 7
主要目标 7
次要目标 8
第四章、电话营销的事前规划和准备 9
了解目标客户的真正需求 9
自我资料的完善 10
不但知己，还要知彼 10
其他准备事项 11
第五章、电话营销基本训练 12
开场白 12
1 / 22
外呼营销培训手册
有效询问 14
推销介绍产品服务的功能及利益点 15
正式成交 15
异议处理 16
有效结束电话 16
第六章、外呼人员心态调整 17
克服外呼时的恐惧心理 17
学会接受客户的拒绝 19
第七章、外呼营销工作规范 21
外呼小组工作职责 21
外呼小组组织结构 21
电话外呼营销 21
外呼小组运作流程 22
电话营销工作流程 22
2 / 22
外呼营销培训手册
第一章、 电话营销的概念
什么是电话营销
电话营销 （）是一个较新的概念， 出现于 80 年代的美国。 随着消费者为主导的市场的形
成，以及电话、传真
文档评论（0）