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精品范文模板，值得参考借鉴！ 第 PAGE \* Arabic 1页/共 NUMPAGES \* Arabic 2页 酒店接待工作职责材料七篇2021  酒店接待工作职责材料七篇2021 酒店接待需要有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力;以下是博通为您推荐。 酒店接待工作职责1 1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗; 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作; 3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务; 4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 5、准确掌握房态,与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通; 6、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房,房价,饭店服务设施的咨询推销工作; 7、做好各类报表打印及统计工作; 8、能独立安排散客或团队的房间,检查当天团队房号，并与房态核实; 酒店接待工作职责2 1、掌握前台各项工作，发现问题并上报; 2、为宾客办理入离店手续，处理上一班交接的事务; 3、熟悉预定资料，了解客情，了解酒店活动安排; 酒店接待工作职责3 1. 负责酒店前台工作，比如接待/入住退房办理/费用结账/每日报表等; 2. 接待引导客户入住，及时解答各种问题; 3. 协助支持集团举办的内部活动。 酒店接待工作职责4 1、所有要收费的帐单或凭证在前台收银柜保管， 核对宾客资料，进行入帐工作。 2、为宾客办理入住(游泳手牌)及退房手续，并根据付款方式，准确快速为宾客办理入住及退房手续。 3、为宾客及时提供服务，准确介绍公司个经营项目及详细解答宾客问询。 4、把所有的帐单和凭证分类汇总，营业款项和电脑上数据金额相符。 5、根据公司财务规定，每日营业款项按规定时间进行入账上交财务 。 6、为宾客提供简便、快捷的收款结算服务。 7、接受各客源渠道的预订需求，关注实时房信息更新和发布，并予以妥善解决。 8、接听客户的咨询和服务电话，予以解答及时传递信息并作好相关记录。 9、熟悉前台各系统的操作流程，给宾客提供给优质快捷的服务。 10、及时处理各渠道预定订单，跟进预到提前跟踪服务。 酒店接待工作职责5 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理; 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动; 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益; 4.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务; 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务; 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 酒店接待工作职责6 1.为客人办理入住登记及结帐手续。 2. 解答客人的问询。 酒店接待工作职责7 1.负责酒店前台收银. 2.每日顾客入住率、平均房价、房态的统计并及时汇报给店长. 3.顾客入住前,进行房间设施、房间价格介绍. 4.解答住客的一些常见问题.