旅游计调年度工作总结报告及工作思路.docxVIP

工作总结word文档 PAGE PAGE 1 旅游计调年度工作总结报告及工作思路 　　来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解： 　　计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。 　　一、质量监督： 　　1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游 　　2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款 　　3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。 　　4、尽量选用比较熟悉的供应商(在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化) 　　二、成本控制： 　　1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出 　　2、建立完善齐全的各种EXCEL文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等) 　　3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动(