全面质量管理的基本要求.doc.docx

推行全面质量管理的基本要求， 可以概括为一名话： “三全、一多样 ”。 1、 全员的质量管理 产品质量是企业各方面、 各部门、 各环节全部工作的综合反映。 企业中任何一个环节， 任何一个人的工作质量都会不同程度的直接或间接地影 响着产品质量或服务质量。 因此， 产品质量人人有责 ，必须把企业所有人 员的积极性和创造性充分调动起来， 不断提高人的素质， 上至厂长（经理）， 下至工人， 人人关心产品质量和服务质量， 人人做好本职工作， 全体参加质量管理，只有经过全体人员的共同努力，才能生产出顾客满意的产品。 要实现全员的质量管理，应当做好三个方面的工作。 （ 1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树 立“质量第一” 的思想， 促进职工的自觉地参加质量管理的各项活动。 同时， 还要不断提高职工的技术素质、 管理素质的政治素质， 以适应深入开展的全面质量管理的需要。 （ 2）要制订各部门、 各级各类人员的质量责任制 ，明确任务和职权， 各司其职， 密切配合，以形成一个高效、 协调、 严密的质量管理工作的系统。 （ 3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，尤其是要开展质量管 理小组的活动， 充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。 这 《全面质量管理的基本要求》 整理：华玉 第1页共6页 2020-4-24 是解决质量问题，提高管理水平，提高企业素质的一种有效的办法。 可见，全员的质量管理就意味着全面质量管理要 “始于教育终于教育”。 2、 全过程的质量管理 全过程的质量管理包括了从市场调研、 产品的设计开发、 生产（作业）， 到销售、 服务等全部有关过程的质量管理。 任何产品或服务的质量， 都有一个产生、 形成和实现的过程， 即质量环。 要保证产品或服务质量， 不仅要搞好生产或作业过程的质量管理， 还要搞好设计过程和使用过程的质量 管理。把产品质量形成全过程的各个环节和有关因素控制起来， 形成一个综合性的质量体系，做到以预防为主，防检结合，重在提高。为此，全面 质量管理强调必须体现如下两个思想： （ 1 ）预防为主，不断改进的思想 优良的产品质量是设计和生产制造出来的， 而不是靠事后的检验才决定出来的。 事后的检验面对的是已经既成事实的产品质量。 根据这一基本道理， 全面质量管理要求把管理工作 的重点，从“事后把关”转移到“事前预防”上来；从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，把不合格品消灭在它的形成过程之中，做到“防患于未然” 。 当然， 为了保证产品质量， 防止不合格品出厂或流入下道工序， 并把 发现的问题及时反馈， 防止再出现、 再发生， 加强质量检验在任何情况下都是必不可少的。 强调预防为主、 不断改进的思想， 不仅不排斥质量检验， 而且甚至要求其更加完善、 更加科学。 质量检验是全面质量管理的重要组成部分， 企业内行之有效的质量检验制度必须坚持， 并且要进一步使之科 《全面质量管理的基本要求》 整理：华玉 第2页共6页 2020-4-24 学化、完善化、规范化。 （ 2）为用户服务的思想 用户有内部与外部之分， 外部的用户可以是市场的顾客、 产品的经销者、 消费者或再加工者； 内部是用户即是企业 工序之间有下道工序。 实行全过程的质量管理， 要求企业所有各个工作环 节都必须树立为用户服务的思想， 这当然包括企业外部的用户。 但更具体的说，在企业内部， 要树立“下道工序就是用户” ，“努力为一道工序服务”的思想。 现代工业生产是一环扣一环， 前道工序的质量会影响后道工序的 质量。因此， 要求每道工序的工序质量， 都要经得起下道工序， 即“用户” 的检验，满足下道工序的要求。有些企业开展的 “三工序” 活动， 复查上道工序的质量，保证本道工序的质量，坚持优质、准时为下道工序服务。 这就是用户服务思想的具体体现。只有每道工序在质量上都坚持高标准， 都为下道工序着想，为下道工序提供最大的便利，企业才能目标、致地、协调地生产出符合规定要求，满足用户期望的产品。 全过程的质量管理就意味着全面质量管理要 “始于识别顾客的需要， 终于满足顾客的需要” 。 3、全企业的质量管理 全企业的质量管理可以从两个角度来理解 （ 1）从组织管理的角度来看，每个企业都可以划分成上层管理、中层管理和基层管理， “全企业的质量管理”就是要求企业各管理层次都有 明确的质量管理活动内容。 当然， 各层次活动的侧重点不同， 上层管理侧重于质量决策 ，制定出企业的质量方针、 质量目标、 质量政策和质量计划， 并统一组织、协调企业各部门、各环节、 各类人员的质量管理活动， 保证 《全面质量管理的基本要求》 整理：华玉 第3页共6页 2020-4-24 实现企业经营