客服团队培训资料.pptxVIP

客服团队培训资料; 优秀客服团队培养的四个方面：;一、客服团队的意义;首先，让我们来认真思考一下：作为一家天猫店铺，现阶段，你最想要什么？ 销售额？ 流量？ 转化率？ 复购率？ 客单价？ 高DSR？ 优质评价 ……?？ 你有没有想到，所有的这些数据指标，都和客服团队有着密不可分的关系！; 1、售前客服团队的工作流程; 2、售前客服团队的工作内容; 3、买家购物过程分析;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 11, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:25:4510:25:4510:256/11/2021 10:25:45 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2110:25:4510:25Jun-2111-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。10:25:4510:25:4510:25Friday, June 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2110:25:4510:25:45June 11, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。11 六月 202110:25:45 上午10:25:456月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2110:25 上午6月-2110:25June 11, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/11 10:25:4510:25:4511 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:25:45 上午10:25 上午10:25:456月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ; 影响搜索排名的因素：相关性、不违规、以及人气分。这其中，不违规和人气分，都和客服的工作有密切的关系。; （1）不违规：有交易类违规和店铺类违规，交易类违规也就是我们经常说的高压线问题。; ;（2）人气分：包括反馈、响应和贡献，其中每一项都有客服的参与，和客服能力的体现。; 人气分——分解解析; ; 客服的意义总结：;二、客服团队的基础管理; 1、岗前培训; 2、产品知识培训; 3、客服工具培训; 4、售前工作细分及流程;5、各平