医院电话回访总结报告.pdfVIP

竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 医院电话回访总结报告 篇一： 20XX 年 1-6 月医院出院病人回访情况总结 20XX 年上半年出院病人回访工作总结随着医随着医疗改革制度的不 断深入，医疗质量管理也成为医院发展的重中之重， 而出院病人的回 访工作则是衡量医院医疗质量管理水平的一个重要指标。 (:医院电话回访总结报告 )为进一步加强医院行风作风建设， 构建和谐 社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各 方面工作的意见， 我院规定每科室将其回访情况每月上报， 将得到的 信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应 措施进行整改， 将影响医院发展的不良因素降到最低， 确保了医院服 务质量持续改进； 通过回访， 针对个别突出问题及时向病人解释或表 示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无 形之中将流失的病人重新争取回了医院。 另一方面， 我们针对这些问 题及时向相关科室、 个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。 自 20XX 年我院开展回访工作以来， 住院病人人数逐渐增多， 而回访 率亦逐年上升，经过 20XX 年、 20XX 年回访工作的持续改进，随着 临床科室对回访工作的重视及努力， 在 20XX 年上半年取得了显著成 效，全院评价回访率达 92.26%，各个科室均有不同程度的进步，抽 查患者大部分表示曾接受回访，并对回访工作表示满意。 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 现将 20XX 年 1-6 月回访情况反馈如下 : 20XX 年上半年出院病人回访情况反馈表（附 20XX 年全年） 注：具体科室出院病人回访情况见附表。 由上表可知：除 20XX 年 6 月外，出院病人回访率均达到 91％以上， 较上年稳固上升。 从附表中可知眼科、 乳腺甲状腺烧伤科、 泌尿外科、 中医康复科、外科（望华病区）回访到位，较好的完成了病人出院的 回访工作；儿一科、神经外科、儿二科、老年病科、肝胆外科、胸心 血管外科的回访工作在上年的基础上取得了长足的进步， 恢复了均保 持在 97.0%以上；但耳鼻喉科、传染科、皮肤科仍需改进，回访率最 低的只有 68.47%；精神病区属特殊情况，选择性回访。 全院大部分回访方式为电话回访，内分泌科、消化内科、肾脏血液内 科、妇科、传染科虽回访率不是最高，但 5 个科室均根据患者实际情 况选择了信件回访，回访内容主要为患者的愈后情况、复诊的时间、 患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议等。 经过 4 年来回访工作的持续改进，我院电话回访的重点突出， 内容逐渐完善，主要涵盖以下几个内容： 1.跟踪患者的愈后情况，掌 握患者的动态信息，及时给予关心和帮助； 2.根据患者的病情告知患 者复诊的时间和重要性； 3.征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务 的意见及建议； 4.了解患者满意的医生、护士； 5.通话结束，向患者 对医院工作的支持表示感谢。投诉室 1-6 月随机抽查 933 人，有 896 人，回访率高达 96.03%，病人及其家