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商务礼仪试题全套及答案 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 2 商务礼仪知识学习试题 一．选择题 1. 对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A. 交易法：首先递送名片； B. 激将法： 递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C. 平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后 多指教，请问如何联系？” 2. 片使用中的三不准是指（ ABD ） A. 名片不得随意涂改。 B. 名片不准提供两个以上的头衔。 C. 不用特殊材质负制做名片。 D. 名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A. 主叫先挂电话； B. 被叫先挂电话； C. 尊者先挂电话； D. 不做要求，谁先讲 完谁先挂，最好同时挂。 4. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A. 先问清对方是谁； B. 先告诉对方他找的人不在； C. 先问对方有什么事； D. 先记录下对方的重要内容， 待同事回来后告诉他处理。 5. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A. 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B 商用名片要提供本人 称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C. 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D. 商用名片通常只能提供三种联络方式 . 联络方式：企业所在的详细地址、邮政 编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6. 以下属于电话形象要素的有（ ABCD ） A. 通话内容：语言、信息等内容； B 举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C. 通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D. 公务性问题。 7. 电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B. 为了维护自己形象，不 边吃东西边打电话； C. 为了尊重对方，不边看资料边打电话； D. 以上说法都不正确。 8. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指 （ ABCD ） A. 星期一早上 10:00 以前的时段； B. 周末的 16:00 以后时段； C. 对方休假时段； D. 平常 22:00-6:00 这个时段。 9. 在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） 3 A. 不大声讲电话 B. 不响 C. 不听 D. 不出去接听 10. 学习商务礼仪的目的是（ ABD） A. 提高个人素质； C. 便于理解应用； C. 有利于交往应酬； D. 维护企业形象。 11. 商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ ABCD） A. 符合身份，以少为佳； B. 同质同色； C. 不佩戴珍贵的首饰； D. 不佩戴展示 性别魅力的首饰（如胸针、脚链） 。 12. 对于汽车上座描述正确的有（ ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； B. 商务场合：专职司机，后排右座 为上（根据国内交通规则而定） ，副驾驶座为随员座