2020年供电企业营业班岗位能力胜任评价公共卷压缩题库题库（500道）.docx

2020年供电企业营业班岗位能力胜任评价公共卷压缩题库 1、下列()项不属于供电企业供电的额定电压。——[单选题]A 10kVB 35kVC 220kVD 500kV 正确答案：D ? 2、变压器是()电能的设备。——[单选题]A 生产B 传递C 使用D 既生产又传递 正确答案：B ? 3、电网运行实行统一调度、分级管理。任何单位和个人不得()电网调度。——[单选题]A 非法干预B 干预C 干扰D 非法指令 正确答案：A ? 4、欧姆定律是反映电阻电路中()。——[单选题]A 电流、电压、电阻三者关系的定律B 电流、电动势、电位三者关系的定律C 电流、电动势、电导三者关系定律D 电流、电动势、电抗三者关系的定律 正确答案：A ? 5、电压互感器文字符号用()标志。——[单选题]A PA.B PVC TA.D TV 正确答案：D ? 6、电流互感器文字符号用()标志。——[单选题]A PA.B PVC TA.D TV 正确答案：C ? 7、营业员在受理客户来电时,对于情绪比较激动的客户,应采取安抚策略,此时()更重要。——[单选题]A 说什么比怎么说B 怎么说比说什么C 说什么和怎么说一样D 说什么和怎么说都不 正确答案：B ? 8、某一城市客户报修已被受理,但一小时后来电“你们是怎么搞得,到现在还没看见人过来…”,你认为比较合理的表述是()。——[单选题]A “对不起,我们的抢修车已派出,请您放心,我帮您再协调一下。”B “对不起,我们工作人员可能正在处理别的故障。”C “对不起,我们工作人员已经在路上,我再帮您问一问,等一下吧”D “对不起,我们是应该马上处理,但是由于工作人员还在处理别的故障呀。” 正确答案：A ? 9、营业员在服务过程中应首先使用()。——[单选题]A 普通话B 方言C 与客户使用的语言相同D 都可以 正确答案：A ? 10、营业员若想了解客户需求和情况,采用()提问可能更有效。——[单选题]A 封闭式B 开放式C 是非判断式D 疑问反问式 正确答案：B ? 11、接到客户投诉或举报时,营业员应主动向客户(),详细记录具体情况,立即传递相关部门或领导处理。——[单选题]A 致谢B 致歉C 承认不对D 承担责任 正确答案：A ? 12、按一般行为规范要求,与客人沟通时,如果属自身工作失误,应()。——[单选题]A 不承认,训斥客户?B 要立即地向客户赔礼、道歉C 回避问题,避开客户D 坚持自己观点,与客户争吵 正确答案：B ? 13、在电力系统正常状况下,220V单相供电的用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的()。——[单选题]A +7%,-10%B -7%,+10%C ±7%D ±10% 正确答案：A ? 14、合同一方当事人的法定代表人变更后,原法定代表人签订的合同将()。——[单选题]A 自行终止B 仍然有效C 合同无效D 双方重新协商另签合同 正确答案：B ? 15、供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的()。——[单选题]A 法律文书B 协议C 承诺D 文本 正确答案：B ? 16、在用户受电装置上作业的电工,必须取得电力管理部门颁发的(),方可上岗作业。——[单选题]A 电工证B 电工等级证C 电工技能证D 电工进网作业证 正确答案：D ? 17、使用临时电源的用户改为正式用电,应按()办理。——[单选题]A 用户不需再办理手续B 供电企业直接转为正式用电C 新装用电D 增加供电容量 正确答案：C ?