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竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 口腔科绩效考核 篇一： KPi 在口腔医院护理人员绩效考核中的应用 KPi 在口腔医院护理人员绩效考核中的应用作者： 胡丽萍冼雁葵吴小 红等 来源： 《中国医学创新》20XX 年第 17 期 【摘要】目的：探讨关键指标法（ KeyPerformanceindicator，KPi ）在 口腔医院护理绩效考核中的应用效果。方法：应用关键绩效指标法， 以工作量、工作质量、医生满意度、患者满意度 4 个方面作为关键指 标，制定口腔医院护理人员绩效考核项目， 对口腔医院 103 名护士进 行绩效考核，并按一定的标准对其进行评分。结果：通过比较发现， 实施关键绩效指标法（ KPi ）后，其护理质量评分以及医生、患者对 护理人员的满意度均有明显提高，综合评定分数也显著增高（ P 【关键词】关键绩效指标法（ KPi ）；绩效考核；护理 近年来， 随着护理事业的飞速发展， 护理工作在整个医疗过程中发挥 着越来越重要的作用， 其服务质量不仅直接影响到医院的形象， 而且 会影响到诊疗过程是否能顺利进行， 更直接关系到患者和家属对诊疗 的的满意程度。而护理服务质量的提升和护理人员工作绩效的提高密 切相关，因此如何搞好绩效考核对调动员工的积极性以及提高质量具 有十分重要的作用。 绩效考核已受到医院管理者的广泛关注 [1-3] 。本 院 作 为 口腔 专 科 医 院 ， 尝 试 将 常 用 于 企 业 的 关 键 业 绩 指 标 法 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 （KeyPerformanceindicator，KPi ）引入口腔各个科室护理绩效评价中， 针对口腔专科医院门诊的工作特点，对本院 103 名护理人员进行考 核，通过一年的试运行，取得了一定的成果。现报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料对本院口腔各科室护士共 103 名进行绩效考核。均为女 性，年龄最小 18 岁，最大 56 岁，平均（ 29.12 ±1.22）岁。其中，本 科 17 名，大专 48 名，中专 38 名。 1.2 绩效考核方法以新的绩效考核方法对本院口腔各科室护士进行绩 效考核。然后根据绩效考核的综合评分计算护士绩效工资。 对考核后 三个月和一年时各项指标进行比较。 新绩效考核方法以工作量、工作质量、医生满意度、患者满意度 4 个 指标作为关键指标，满分共 100 分。具体评分方法和标准： （1）工作 量 （30 分）：由护士长、护理小组长、 护理质控员组成绩效考核小组， 根据护士与口腔医生配合对四手操作的诊疗数量、 论文科研情况、 参 加医院各种业务竞赛活动情况以及是否兼任科室额外管理工作情况 等进行评分。 （2）工作质量（ 40 分）：由绩效考核小组根据其常用口 腔医用材料的调配、 配合医生诊疗工作的熟练程度、 常见口腔疾病诊 疗配合过程中四手操作原则的执行情况以及护理投诉情况等方面进 行评分。 （3）医生满意度（ 15 分）：由考核小组每月末向医生发放问 卷调查表， 由口腔医生对其椅位护士的工作情况进行评分，