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投标文件培训方案 篇一 : 售后服务与培训计划——投标文件模板 第五部分 售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供 解决方案，和产品的高质量标准相吻合，所有采用和安装的设备都将得到 12 个月 的质保。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程 师队伍驻留在“ XXX花园”，在验收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。 这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问 在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在“ XXX花 园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能得到及时解决， 这些问题将被提交我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。 最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助 小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从 9:00 到 17:00 工作。在此时间以 外，协助小组的职员可以通过传呼机和手机进行联系。 向“XXX花园”提供的支持服务被分为 3 级: 1) 关键性的 ; 关键性的服务享有最高的优先权，反应时间将是在从问题得到报 告后的 4 个小时之内。 2) 重要的 ; 重要的服务享有二级优先权，重要服务的反应时间在从问题得到报 告后的 8 个小时之内。 3) 常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的 24 个小时之内。 各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。 我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别 的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有 一个完整的认识。这使我公司能够更有效、更完善地处理“ XXX花园”的技术问 题。我公司准备每月与“ XXX花园”开会，回顾提供的支持服务的情况，会议将在 合理的基础上由高层复查。 我公司完全相信，我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足 “XXX花园”的高质量之要求。 二、工程维护服务 1、保修内容及范围 我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验，初步拟定对“ XXX花 园”的保修内容如下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与 “XXX花园”业主共同决定。 在保证期内因产品质量出现的故障，卖方负责设备的维修、调试或更换 ; 在保 证期内因买方操作不当或外界因素 ( 如自然灾害等 ) 造成的设备故障，卖方负责给予 维修、调试或更换，买方负责由此产生的所有费用。 2、保修期限 竣工验收后一年。 ( 以各子系统的合同内容及条文为准 ) 3、保修承诺 (1) 统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征 求意见，回访率达 100%。 (2) 设保修服务队伍，实行全天 24 小时保修值班电话和到现场处理制度 ;24 小时内到现场。 (3) 属于保修外的问题，协助用户解决。 (4) 保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。 (5) 项目完工后，日常维护将由“ XXX花园”物业公司共同承担，我公司提 供及时快捷的响应，响应时间不超过 24 小时。并按业主要求，提供不同 等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通知 后，一个工作天内作出答复及处理。 4 、保修服务队、负责人姓名、办公地点、工作电话 我公司承诺在“ XXX花